Media Markt'ta Alınan Philips Robot Süpürge İçin İade Reddi Ve Sürekli Arızalar

24 Mart 2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM’deki Media Markt mağazasından Philips 9000 serisi robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra cihazda bitmek bilmeyen arızalar ortaya çıktı ve robot süpürge doğru düzgün çalışmadı.

Satın aldıktan 3 gün sonra Philips yetkili servisini arayarak durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün yaklaşık bir haftalıkken bu kez Philips yetkili servisine bizzat götürdüm. Servis, sadece torbası çıkmış diyerek cihazı hiçbir işlem yapmadan geri teslim etti. Eve getirip denediğimde aynı arızaların devam ettiğini, robotun yine düzgün çalışmadığını gördüm ve ürünü tekrar servise vermek zorunda kaldım.

Robot süpürge bu kez yaklaşık 1 ay boyunca serviste incelemede kaldı ve sonunda değişim kararı verildi. İnceleme sonrasında yetkili servis, istersem Media Markt mağazasından değişim veya iade yapılabileceğini özellikle belirtti. Ancak cihazı teslim alıp Media Markt mağazasına gittiğimde iade talebimi kabul etmeyip yalnızca değişim yaptılar. Değişim sürecinde de yaklaşık 1 ay daha bekledim ve en başından beri ürün bedelinin iadesini talep etmemize rağmen, iade yerine yeni cihaz gönderdiler. Ne yazık ki gönderilen yeni cihazda da aynı sorunlar tekrar etti ve ürün bir türlü sorunsuz çalışmadı.

Tüm bu süreçte hem ciddi zaman kaybettim hem de defalarca servis ve değişim işlemleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Şu anda ise üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle iade talebim kabul edilmiyor ve yaşadığım mağduriyet giderilmiyor. Problemli ürün için artık ne onarım ne de değişim istemiyorum; Philips ve Media Markt’tan ürün bedelinin tamamının iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.