Yanlış Temizleyici Tavsiyesi Ayakkabımı Mahvetti, Telafi Talebi

Antares AVM’nin alt katındaki In Street mağazasından Nike Downshifter model spor ayakkabı satın aldım. Haziran ayında aldığım ayakkabım için yine aynı mağazada bu kez Lumberjack Sport Max White isimli temizlik/boya ürününü personelin yönlendirmesiyle satın aldım. Ürünü öneren personel, bu temizleyicinin ayakkabım için uygun olduğunu özellikle belirttiği için güvenerek kullandım.

Temizleyici ürünü uygular uygulamaz ayakkabımın görünümü bozuldu ve ayakkabım adeta mahvoldu. Bunun üzerine 15 Ağustos civarında Antares AVM In Street şubesine gidip hem ayakkabıyı hem de ürünü götürerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak mağaza personeli süreci sahiplenmek yerine sadece ayakkabıyı incelemeye gönderdi ve sonrasında üretim kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiğini iletti.

Oysa sorun ne ayakkabının kendisinde ne de temizlik ürününün yapısındaydı; tamamen mağaza personelinin ürünü yanlış tanıtıp, ayakkabıma uygun olmayan bir ürünü “uygun” diyerek satmasından kaynaklanıyordu. Buna rağmen süreç boyunca bana sanki hata bende veya ayakkabıda gibi bir tavır sergilendi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Mağaza personelinin bu yanlış yönlendirmesi sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabımda oluşan zararın telafi edilmesini ve bu ürünle ilgili yaşadığım sorunun tekrar değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle Antares AVM In Street mağazasında görev yapan personelin, müşteriyi yanlış bilgilendirmemeleri ve daha ilgili, sorumluluk sahibi bir tutum sergilemeleri için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.