Sürekli Yayın Donması Ve 700 TL Ücret Talebine Karşı Ücretsiz Teknik İnceleme İsteği

Digiturk yayın paketi aboneliğim kapsamında 25 Ağustos tarihinden beri tüm kanallarda sürekli donma problemi yaşıyorum. Yayınları düzgün ve kesintisiz izleyemiyorum, yayın sürekliliği defalarca bozuluyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra kendi tarafımda cihaz ve modem resetleme, kablo kontrolü gibi tüm önerilen adımları uyguladım. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tekrar kurulum ve benzeri işlemler de uzaktan yapıldı ancak donma sorunu hiçbir şekilde çözülmedi.

Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleri, teknik servis yönlendirilmesi gerektiğini ve bunun için 700 TL ücret ödemem gerektiğini söylüyor. Ben zaten aldığım hizmetin karşılığında düzenli olarak ödeme yapıyorum, buna rağmen taahhüt edilen sorunsuz yayın hizmeti tarafıma sunulmuyor, sorunun giderilmesi için ayrıca ücret talep edilmesi adil gelmiyor.

Müşteri numaram 29260250’dir. Yayınlardaki donma sorunumun benden kaynaklanan bir durum olmadığı göz önünde bulundurularak, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin teknik incelemenin yapılıp sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.