A101 Şubesinde Kasiyerin Saygısız Ve Yardımsız Müşteri Yaklaşımı

12 Ekim günü saat 19.30 civarında Amasya Merkez İstasyon Köprübaşı H*** İ**** A101 şubesine, indirime giren Ariel 9 kg beyazlar için toz deterjandan almak için gittim. Kasiyere ürünü sorduğumuzda, raflara bakma zahmetine bile girmeden, doğrudan “yok” cevabını aldık. Oysa biz arkadaşım ile birlikte reyonu kontrol ettiğimizde bir paket bulduk ve kasaya götürdük.

Bu sırada mağazaya yeni ürün gelmiş ve indiriliyordu. Kasiyere ellerinde başka paket olup olmadığını sorduğumuzda, kasiyer E****** isimli personele sordu ve kendisi sert bir şekilde “yok” dedi. Arkadaşım için de almak istediğimizi belirterek kasiyerden yakın şubelere sorup soramayacağını rica ettik. Kasiyer, “Başka yerlere soramıyorum, bizim başka şubelerle bağlantımız yok, burası ayrı, oralar ayrı.” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Yeni mi işe başladığını sorduğumuzda 3–4 aydır çalıştığını söyledi.

Kendisine “Sizi şikayet edeceğiz, bizimle ilgilenmediniz.” dediğimizde, son derece ilgisiz bir tavırla “Edin.” cevabını aldık. Mağazanın yetkilisinin İ****** Ç**** olduğunu öğrendik ancak kasadan “Buranın yetkilisi yok.” denilerek herhangi bir yetkiliyle de görüştürülmedik.

Bu şubede personelin müşteriye karşı tavrı son derece ilgisiz ve saygısızdır. Güler yüz, “hoş geldiniz” gibi temel bir karşılama bile yok, yardımcı olmak yerine baştan savma ve kaba cevaplar verilmektedir. Çalışmaya ve müşteriye gerçekten değer vermeyen kişileri personel olarak tercih ettiğiniz sürece bugün beni, yarın başka müşterileri kaybedeceğinizi düşünüyorum.

Şubedeki kamera kayıtları incelendiğinde yaşadığım bu olumsuz tutum ve diyaloglar açıkça görülebilir. Personelin özellikle müşteriye yaklaşımı ve iletişim tarzı konusunda gereken uyarıların yapılmasını, bu şubede müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşımın benimsenmesini talep ediyorum.