Hasarlı Gibi Gösterilen Siparişin İptali Ve İletişimsizlik Şikayeti

19 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Evonox markasına ait kireç sökücü, yağ sökücü ve çamaşır parfümü siparişi verdim. Ürünler kırılacak, hassas yapıda olmadığı halde 24 Eylül tarihinde ty Express’ten gelen mesajla, taşıma sırasında hasar gördüğü gerekçesiyle gönderimin iptal edildiğini ve iade sürecinin başlatıldığını öğrendim.

23.09.2026 tarihinde 11622321592 numaralı sipariş için 491,26 TL tutarındaki iadenin bankaya iletildiğine dair mesaj aldım. Ancak bu süreç boyunca Trendyol asistanına ve müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamadım, süreci ve nedenlerini kimseye soramadım. Ürünlerimin sağlam bir şekilde bana ulaştırılmaması, hasar gerekçesinin net olarak açıklanmaması ve muhatap bulamamam nedeniyle hem Trendyol’dan hem de satıcı Evonox firmasından mağduriyet yaşadım.

Sipariş numaram 11622321592’dir. Ürünlerimin aslında zarar görmeyecek nitelikte olmasına rağmen hasarlı denerek iptal edilmesiyle ilgili ayrıntılı açıklama yapılmasını, iletişim ve süreç yönetimi konusundaki aksaklıkların incelenmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.