Turkcell'de Onaysız Otomatik Paket Değişikliği Ve Şeffaflık Eksikliği

Turkcell bünyesinde kullanmakta olduğum hattımın 12 aylık taahhüt süresi bittiğinde, tarafıma hiçbir açık onay araması yapılmadan ve yazılı rızam alınmadan hattım aylık sabit ücreti 1.220,00 TL olan “Büyük Festival 60 GB” isimli taahhütsüz yalın fiyattaki pakete otomatik olarak geçirilmiştir. Eski taahhütlü fatura bedelim yaklaşık 447 TL bandında iken, son kesilen fatura 1.246,90 TL olarak yansıtılmış, daha sonra da 2 Kasım 2026 son ödeme tarihli 1.240,70 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.

Hattımı geçen yıl 8 Ekim’de Turkcell’e taşımama ve ilk faturamı 20 Ekim tarihinde ödemiş olmam gerekirken, sistem kayıtlarında bunun dahi net ve şeffaf görünmediğini, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede fark ettim. Bana daha önce Eylül ayında taahhüdümün dolacağına dair SMS gönderildi; ancak ben hattı Ekim ayında başlattığım için bunun bir hata olduğunu düşündüm ve ciddiye almadım. Yıllık hesap yapıldığında taahhüdümün Ekim’de bitmesi gerekirken, fiiliyatta 20 Eylül’de sonlandırıldığı ve buna göre işlem yapıldığı anlaşılmaktadır. Yani hem başlangıç tarihi ile taahhüt bitiş tarihi birbiriyle çelişmekte hem de tüketiciye şeffaf bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Ekte paylaştığım kullanım analizlerimde ve fatura detaylarımda, ilgili dönem boyunca neredeyse hiç internet kullanmadığım, dakika ve SMS harcaması yapmadığım açıkça görülmektedir. Dijital analiz grafiklerinde veri trafiğim sıfıra yakın, KB seviyesinde görünmektedir. Buna rağmen, neredeyse hiç faydalanmadığım bir hizmet için taahhütsüz, fahiş tutarlı bir faturanın tarafıma yansıtılması hem hakkaniyete hem de Tüketici Kanunu’nun dürüstlük ve haksız şartlar ile ilgili hükümlerine aykırıdır.

Onayım dışında işletilen, takvim hesabı çelişkili olan ve fiili kullanımıma uymayan bu 1.200 TL üzeri faturanın iptal edilmesini, borcun makul ve hakkaniyete uygun bir seviyeye çekilmesini ve konu hakkında Genel Müdürlük nezdinde acil inceleme başlatılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.