Altı Gün İçinde 13 Paket Aşımı Ve 2.100 TL Fatura: Uyarı Yok, İptal Talebi

Turkcell hattımda kullanmakta olduğum 5G Emekli 20 GB internet tarifesine ait Ağustos 2026 dönemine ilişkin faturamı incelediğimde, toplam tutarın yaklaşık 2.100 TL seviyesine çıktığını ve yalnızca 6 günlük bir süre içinde 13 adet paket aşımı ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu kısa süre içinde ardı ardına bu kadar paket aşımı oluşması olağan dışı görünmekte ve faturanın bu denli yükselmesine rağmen tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Paket limitimi aştığım iddia edilen zamanlarda, oluşan ek maliyetle ilgili açık, anlaşılır ve zamanında bir uyarı almadım. Özellikle kısa süre içinde art arda 13 kez paket aşımı gerçekleşmesine rağmen, faturanın bu seviyeye ulaştığını fark edebileceğim ve gerekli önlemi alabileceğim nitelikte bir SMS veya benzeri bir bilgilendirme tarafıma sunulmamıştır. Paket aşımı devam ederken, müşterinin oluşan ek maliyet hakkında açık şekilde ve zamanında bilgilendirilmesi gerektiği kanaatindeyim.

Bu kapsamda, Ağustos ayı faturamda görünen 13 adet paket aşımının ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum. Paket aşımı gerçekleştiği belirtilen saatlerde tarafıma gönderildiği iddia edilen uyarı mesajlarının içeriklerinin, gönderim tarih ve saatlerinin ve bu mesajların gerçekten hattıma ulaşıp ulaşmadığının kontrol edilmesini istiyorum.

Yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan oluşturulan paket aşımı bedellerinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, faturamın yeniden düzenlenerek makul ve doğru tutarın yansıtılmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak, kullanımımın olağan dışı şekilde artması ve kısa süre içinde art arda paket aşımı oluşması durumunda, oluşabilecek yüksek faturalar konusunda zamanında ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmeyi bekliyorum.

Sorunun müşteri memnuniyeti kapsamında ele alınarak, 13 adet paket aşımı ücretinin tamamının iptal edilmesini ve Ağustos ayı faturamın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini istiyorum. Aksi halde, tarafıma sunulan bilgilendirmelerin ve fatura kalemlerinin incelenmesi amacıyla ilgili tüketici başvuru ve şikayet mercilerine başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ediyorum.