Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Turkcell'de Kullanmadığım Veri Kullanımı Ve Paketlerin Aniden Bitmesi

ID:35339445

Turkcell'de Kullanmadığım Veri Kullanımı Ve Paketlerin Aniden Bitmesi

Erdi

Turkcell

02 Mart 22:52

298

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve her defasında yaşadığım sorunlar nedeniyle artık ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. 01.03.2026 tarihinde öğlen saatlerinde hattımda Büyük Festival tarifem kapsamında 10 GB’tan fazla internet paketim bulunuyordu. Akşam saat 20:11’e kadar telefonumla herhangi bir internet kullanımı yapmadım, buna rağmen bu zaman aralığında hattımda olağanüstü veri kullanımları görülmüş ve 10 GB internet paketim tamamen bitmiş.

Aynı gün, 10 GB paketimin yanı sıra hattıma tanımlı 1 GB Salla Kazan internetim ve bir başkasından gelen 2 GB YouTube.com paketim de yine ben aktif bir kullanım yapmadığım halde tükenmiş durumda görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda talep açıldı, görüştüğüm temsilci de durumu olağanüstü buldu ancak incelemenin 4 gün süreceği bilgisi verildi. Buna ek olarak ben şu an yeni paket de alamıyorum, çünkü ertesi sabah bir başkasından gelen 1 GB paketim de telefonum Wi‑Fi’ya bağlı ve cihaz şarjda dururken bitmiş görünüyor.

Tüm bu yaşananlar, yıllardır kullandığım operatörde kendi internet kullanımımı kontrol edemiyormuşum hissi yaratıyor ve Turkcell müşteri temsilcilerinin bu süreçte sadece dinlemekle yetinmesi beni daha da mağdur ediyor. 191702982 numaralı kaydım üzerinden yapılan inceleme sonucunda, hiçbir şekilde kullanmadığımı düşündüğüm bu olağanüstü veri kullanımlarının iptal edilmesini ve eksilen paketlerimin derhal yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemelerin yapılarak hattımda bu tür anormal veri kullanımlarının önlenmesini istiyorum. Aksi takdirde 17 yıldır kullandığım hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Turkcell

03 Mart 10:46 (Şikayetten 11 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

04 Mart 16:00

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

06 Mart 11:49

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'e Geçiş Sonrası İnternet Paketimin Hızla Tükenmesi Ve Kullanım Detaylarının Açıklığa Kavuşturulması Talebi

Onur

Turkcell

11 Aralık 2025 20:42

642

1 Kasım 2025 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Türk Telekom’da 50 GB’lik bir tarifedeyken Turkcell’de Büyük Festival 60 GB tarifesine geçtim. Kullanım alışkanlıklarım neredeyse aynı olmasına rağmen, Türk Telekom’da ay içinde internet paketimi bitiremiyor, hatta genelde 10–15 GB ...

turkcelle-gecis-sonrasi-internet-paketimin-hizla-tukenmesi-ve-kullanim-detaylarinin-acikliga-kavusturulmasi-talebi-1.jpg

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

40 GB Paketim 4 Günde Bitti: Sistemsel Hata Şüphesi

Mustafa

Turkcell

15 Ocak 13:20

260

Turkcell hattımda kullanmakta olduğum Büyük Festival 40 GB paketim, 10.01.2026 tarihinde yenilenen faturamla birlikte sadece dört gün içinde tamamen bitti görünüyor. Aylardır aynı paketi kullanıyorum, kullanım alışkanlığımda herhangi bir değişiklik olmadığı halde daha önce hiçbir zaman paketim ay so...

40-gb-paketim-4-gunde-bitti-sistemsel-hata-suphesi-1.jpg

Engin sonuçtan hiç memnun değil

Aynı Kullanımda İnternet Paketi Erken Bitiyor, Ek Ücretlere Zorlanıyorum!

Engin

Turkcell

22 Aralık 2025 17:05

492

İki ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım. Önceki operatörümde kullandığım 1000 dakika ve 20 GB internet hakkının aynısını Turkcell’de, Büyük Festival 20 GB internet paketiyle kullanmaya başladım. Önceki operatörümde olduğu gibi aynı işte çalışıyorum, aynı telefonu kullanıyorum ve aynı kişilerle görüşü...

Tarife Dışı Kullanım Nedeniyle Aşırı Faturalar Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yaser

Turkcell

26 Ocak 18:50

182

Turkcell’de kullandığım iki faturalı hattımı, Büyük Festival 5 GB internet ve 1000 dakika içeren, aylık 160 TL’lik tarifeye 20 Kasım 2025 tarihinde geçirdim. Buna rağmen Ocak 2026 dönemine ait faturalarım beklediğimden çok daha yüksek geldi. Hatlarımdan birine 224,10 TL, diğerine ise 389,60 TL fatur...

tarife-disi-kullanim-nedeniyle-asiri-faturalar-ve-cozum-bulamayan-musteri-hizmetleri-2.pdf

tarife-disi-kullanim-nedeniyle-asiri-faturalar-ve-cozum-bulamayan-musteri-hizmetleri-1.pdf

İnternet Paketimin Hızlı Ve Anormal Şekilde Tükenmesi Hakkında Şikayet

Nil

Turkcell

16 Aralık 2025 13:15

391

Kasım ayında Türk Telekom’dan Turkcell’e geçiş yaptım ve şu anda Büyük Festival tarifesini kullanıyorum. Turkcell ile ikinci ayım ve iki aydır aynı sorunu yaşıyorum. Paketim yenilendikten yalnızca 6 gün sonra, 40 GB internetten sadece 14 GB kaldığını gördüm. Yani 6 günde 25 GB internet kullanmış gör...

internet-paketimin-hizli-ve-anormal-sekilde-tukenmesi-hakkinda-sikayet-1.jpg