Turkcell'de Kullanmadığım Veri Kullanımı Ve Paketlerin Aniden Bitmesi

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve her defasında yaşadığım sorunlar nedeniyle artık ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. 01.03.2026 tarihinde öğlen saatlerinde hattımda Büyük Festival tarifem kapsamında 10 GB’tan fazla internet paketim bulunuyordu. Akşam saat 20:11’e kadar telefonumla herhangi bir internet kullanımı yapmadım, buna rağmen bu zaman aralığında hattımda olağanüstü veri kullanımları görülmüş ve 10 GB internet paketim tamamen bitmiş.

Aynı gün, 10 GB paketimin yanı sıra hattıma tanımlı 1 GB Salla Kazan internetim ve bir başkasından gelen 2 GB YouTube.com paketim de yine ben aktif bir kullanım yapmadığım halde tükenmiş durumda görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda talep açıldı, görüştüğüm temsilci de durumu olağanüstü buldu ancak incelemenin 4 gün süreceği bilgisi verildi. Buna ek olarak ben şu an yeni paket de alamıyorum, çünkü ertesi sabah bir başkasından gelen 1 GB paketim de telefonum Wi‑Fi’ya bağlı ve cihaz şarjda dururken bitmiş görünüyor.

Tüm bu yaşananlar, yıllardır kullandığım operatörde kendi internet kullanımımı kontrol edemiyormuşum hissi yaratıyor ve Turkcell müşteri temsilcilerinin bu süreçte sadece dinlemekle yetinmesi beni daha da mağdur ediyor. 191702982 numaralı kaydım üzerinden yapılan inceleme sonucunda, hiçbir şekilde kullanmadığımı düşündüğüm bu olağanüstü veri kullanımlarının iptal edilmesini ve eksilen paketlerimin derhal yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemelerin yapılarak hattımda bu tür anormal veri kullanımlarının önlenmesini istiyorum. Aksi takdirde 17 yıldır kullandığım hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.