Koltuk Takımının Oturma Kısmı Çöktü, Garanti Ve İletişim Cevapsız

Yaklaşık 2,5 sene önce Vivense’den bir koltuk takımı satın aldım. Satın alırken kumaşta garanti olmadığı, ancak kasnak ve iskelet aksamında 10 yıl garanti olduğu özellikle belirtilerek ürün bana bu şekilde satıldı.

Yaklaşık 6 aydır koltuğun oturma kısmında ciddi bir problem yaşıyorum. Oturma kısmı tamamen aşağıya düştü ve bu çökme sürekli devam eden, kullanım konforunu ciddi şekilde bozan bir durum haline geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde çökmesi hem güven vermiyor hem de verilen garanti beyanıyla da çelişiyor.

Bu sorunla ilgili olarak Vivense’nin iletişim numarasını defalarca aradım, 15–20 kez aramama rağmen herhangi bir şekilde geri dönüş alamadım. Ne telefonla ne de farklı bir yolla muhatap bulamıyorum.

Garanti kapsamında kasnak ve iskeletle ilgili gerekli incelemenin yapılarak koltuk takımımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip uygun bir çözüm (iade/değişim) sunulmasını, ayrıca tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.