Baymak Kombimde Sürekli Su Kaçağı, Servis Yetkilileri Kullanıcı Hatası Diyor

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Baymak Duotech Compact 24 model kombi satın aldım. Kombiyi kalorifer moduna aldığımda su sızmaya başladı ve yaklaşık bir yıldır bu sorun devam ediyor. Şu an kış moduna aldığımda kombiden çok daha fazla su akıyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Afyonkarahisar’daki yetkili servis ile iletişime geçtim. Servis, garanti kapsamında olmasına rağmen “kullanıcı hatası” diyerek cihaza müdahale etmedi ve herhangi bir servis tutanağı da vermedi. Daha sonra başka bir yetkili servisi aradığımda ise, kombiyi sökmemi, su kaçağının nereden olduğunu gösteren bir video çekmemi, ondan sonra gelip işlem yapabileceklerini söylediler. Bu servis de herhangi bir servis tutanağı düzenlemedi.

Bunun üzerine Afyonkarahisar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyet, ürünün “ayıplı mal” kapsamında işlem görmesi yönünde karar verdi. Ancak bu karara rağmen firma benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve tarafıma hiçbir çözüm yolu sunulmadı.

Şikayetvar’da Baymak ile ilgili şikayetleri incelediğimde, başka kullanıcıların da aynı kronik sorundan şikayetçi olduğunu gördüm. Baymak gibi bir markaya bu ilgisizlik ve sorumsuzluk kesinlikle yakışmıyor. Bir daha bu markanın hiçbir ürününü satın almayı düşünmüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin almış olduğu karar doğrultusunda, kombimin ayıplı mal kapsamında işlem görmesini, gerekli onarımın veya değişimin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.