İzinsiz Tarife Değişikliği Ve 1249 TL Fatura Şikayeti

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Bir önceki tarifem bittikten sonra hiçbir onayım alınmadan, haberim olmadan hattım yeni bir tarifeye geçirilmiş. Bu ay faturamı kontrol ettiğimde normalde yaklaşık 420 TL civarında ödemem gerekirken 1.249,90 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Herhangi bir SMS, arama ya da açık bir bilgilendirme yapılmadan böyle bir tarife değişikliğine zorlanmış olmamı kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 3 dakika süren görüşmede yaşadığım mağduriyeti anlattım ve onayım olmadan tarife değişikliği yapıldığını söyledim. Buna rağmen bana “Fatura kesildiği için mecbursun, ödemek zorundasın” şeklinde, son derece kaba ve ters bir üslupla karşılık verildi ve görüşme bu şekilde kapatıldı. Hem keyfi tarife değişikliğinden hem de müşteri temsilcisinin saygısız yaklaşımından şikayetçiyim.

Bilgim ve onayım dışında geçiş yaptığınız bu yeni tarifeyi kabul etmiyorum ve bu ay tarafıma yansıtılan 1.249,90 TL’lik faturanın, eski tarifem doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu hukuksuz ve habersiz tarife değişikliği nedeniyle faturayı ödemeyeceğimi, hattımı da kullanmayarak başka bir operatöre geçiş yapacağımı belirtmek istiyorum. Aynı sorunu daha önce ailemde başka bir kişinin de yaşamış olması, bu uygulamanın sistematik olduğunu düşündürüyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

İlgili hattın sahibi olarak H****** K***** adına kayıtlı 539 *******56 numaralı hattım için, mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarife ve fatura tutarının onay verdiğim şartlara uygun hâle getirilmesini istiyorum.