Turkcell’de Haksız İnternet Düşüşü Ve Ek Paket Ücretine Şikayet

Turkcell’de kullandığım Favorim 25+5 GB tarifesi ve üzerine aldığım 3 GB ek internet paketi olmasına rağmen, hattımda aylardır internetimin durduk yere azaldığını fark ettim. Özellikle 30.09.2026 ve 01.10.2026 tarihlerinde, telefonumda olağanüstü bir kullanım yapmadığım halde paket internetimin normalden çok daha hızlı tükendiğini gördüm. İlk kez Turkcell deneyimliyorum ve son derece rahatsızım.

Her çarşamba katıldığım Salla Kazan kampanyasından günlük 4 GB Instagram ya da günlük 2 GB internet kazanmama rağmen, kullanımın büyük kısmının kampanyadan gelen internetten değil, tarifemdeki GB’lardan düştüğünü görüyorum. İnternette Safari üzerinden gezen, sürekli video izleyen bir kullanıcı değilim; YouTube Premium sayesinde gün içinde dinleyeceğim içerikleri ev internetim üzerinden indirip o şekilde kullanıyorum. Buna rağmen 27.07’de 1,16 GB internetim varken hiçbir şey yapmadığım halde 04.08’de kalan internetimin 582 MB’a düştüğünü gördüm. Turkcell’e geçiş yaptığımdan beri yaklaşık 7 aydır bu haksız internet düşüşlerinin olduğunu, detaylı kullanım ekranına bakınca yeni fark ettim. İnternet kullanımımda ani bir artış, arka planda çalışan ekstra bir uygulama ya da paylaşım yapmama rağmen GB’larımın hızla azaldığını görüyorum. Şikayetimle birlikte kullanım dökümüne ait ekran görüntülerini de ekleyeceğim. Ayrıca 3 GB ek internet paketi için yaklaşık 300 TL gibi fahiş bir ücret ödemek zorunda bırakılmamdan da son derece rahatsızım.

Turkcell’den, hattımdaki internet kullanımımın ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız yere düşen veya sistemsel olarak eksik görünen internet haklarımın tarafıma iade edilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Gerekirse ilgili dönemlere ait internet kullanım detaylarımın tarafıma yazılı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum.