Turkcell'de Borcu Olmayan Hatın Uyarısız Kapatılması Ve Acil Açılması

Yaklaşık 25 yılı aşkın süredir Turkcell abonesiyim ve hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Herhangi bir fatura borcum olmamasına rağmen hattım tamamen kapatıldı ve şu anda arama yapamıyorum. Öncesinde bana SMS, arama ya da e-posta yoluyla hiçbir şekilde uyarı yapılmadı. İnternet ve adıma kayıtlı diğer telefon faturası nedeniyle böyle bir işlem yapıldığını öğrendim.

Şehir dışında olduğumu, çocuğumun anneannesi ve dedesinin yanında olduğunu ve onlarla sağlıklı iletişim kurabilmem için hattımın aramalara açılması gerektiğini Turkcell müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım. Bu uygulamanın kanunen uygun olmadığını da belirterek destek istedim, ancak maalesef hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler ve yetkili biriyle görüşme talebim de kabul edilmedi.

Herhangi bir borcum bulunmayan hattımın, uyarı yapılmadan kapatılması hem mağduriyet hem de güvenlik açısından ciddi sorun oluşturmaktadır. Turkcell’den, borcu olmayan bu hattımın acilen yeniden açılmasını ve arama yapabilecek şekilde kullanıma sunulmasını talep ediyorum. Kaldı ki Turkcell acil hattımı aramalara açması gerekli!