Tek Hat Borcundan Tüm Hatların Kısıtlanması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

Yaklaşık 20 yıldır Türkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve üzerime kayıtlı 3 adet faturalı hat bulunuyor. Bu hatlardan birinin borcu olduğu gerekçesiyle, hiçbir ayrım yapılmadan 3 hattımda da tüm işlemler tamamen kısıtlandı ve hatlarım servis dışı bırakıldı.

Yaklaşık 15 gündür bütün hatlarım arama, SMS ve internet dahil hiçbir şekilde kullanılmıyor, resmen hattım yokmuş gibi davranılıyor. Bu süreçte Türkcell müşteri hizmetleri ve ilgili kanallar üzerinden defalarca çözüm aramama rağmen, konuyla gerçekten ilgilenecek, çözüm üretecek hiç kimseye ulaşamadım.

Yıllardır müşterisi olduğum ve düzenli olarak fatura ödeyen biri olarak, tek bir hatla ilgili bir borç yüzünden tüm hatlarımın bu şekilde toplu olarak iptal edilmesini ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. İlgili kısıtlamaların acilen kaldırılmasını, hatlarımın yeniden kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.