to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’de Aynı Pakette Farklı Faturalar
Adıma kayıtlı ve aile fertlerimin kullandığı dört adet Turkcell hattım bulunuyor. Bu hatların hepsi için aynı GB ve dakika içeren paketler kullanılmasına rağmen, her bir hatta farklı fatura tutarları yansıtılıyor. Bunu anlamlandırmakta zaten zorlanırken, müşteri hizmetlerini arayıp hatlarımdan birini bir üst tarifeye geçirmek istediğimde aynı GB ve aynı dakika için bir hattımda 450 TL, diğerinde 600 TL, bir diğerinde ise 900 TL civarında bir fatura tutarıyla geçiş yapabileceğim söyleniyor.
Yani aynı paket içeriği için aynı kişi adına kayıtlı hatlarda bu kadar farklı fiyatlandırma yapılması, bir ürünü mağazada Ahmet’e 10 TL, Mehmet’e 20 TL, Ayşe’ye 30 TL demekten farksızdır. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda, bu fiyat farkının sebebi olarak bana “tarifeleriniz farklı” gibi son derece komik ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapılıyor. Oysa tarifeler arasında içerik anlamında bir fark yokken, aynı hizmete bu kadar farklı bedeller talep edilmesini kabul etmiyorum.
Bu durum uzun süredir bu şekilde devam ediyor ve özellikle üç yıldır kullandığım hattımda 900 TL civarı, yaklaşık bir yıldır kullandığım diğer hattımda ise 600 TL civarı ücretlendirme yapılıyor. İlgili hatlarım operatör tarafından kayıtlar üzerinden kolaylıkla tespit edilebilir. Tüm uyarılarıma ve itirazlarıma rağmen Turkcell’in bu eşitsiz ve adaletsiz fiyat politikasında ısrarcı olması sebebiyle artık mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Turkcell’den beklentim, adıma kayıtlı tüm hatlarda aynı içerikteki paketler için eşit ve makul bir ücret politikasının uygulanması ve haksız yere oluşan farkların tarafıma göre hesaplanıp düzeltilmesidir. Aksi takdirde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu kadar büyük ve kurumsal diye düşündüğümüz Turkcell her şikayete kopyala yapıştır ile aynı cevabı vermekle yetiniyor. Verecek mantıklı ya da çözüm odaklı bir cevap yok çoğunluğu benimle aynı ya da benzer şikayetler hatta farklıda olsa firmanın cevaplarını incelediğinizde aynı yani kopyala yapıştır olarak cevap veriyor. Küçük ölçekli firmalar bile şikayetlere çözüm odaklı cevaplar ile çözüm üretmeye çalışmış maalesef Turkcell ve yönetimi çözüm yok ne yaparsanız yapın işinize geliyorsa biz buyuz yaklaşımlı cevapla yetinmiş
Kısaca hiçbir şikayete bizde çözüm yok biz ne istersek o olur demiş şirket 👏
