to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydının Yanıltıcı Kapatılması
14.04.2026 tarihinde Muğla Bodrum Yalıkavak’taki adresimizde bulunan Türk Telekom fiber ev interneti hizmetimiz tamamen kesildi. Aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, “sistemsel hata” gerekçesiyle arıza kaydı dahi oluşturulamadığı söylendi. Ertesi gün, 15.04.2026 tarihinde ancak arıza kaydı açılabildi ve sorunun 48 saat içinde çözüleceği tarafımıza bildirildi.
Verilen süre geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, tarafımızla da herhangi bir iletişim kurulmadı. Bunun üzerine site güvenliği ile yaptığımız görüşmede, 14.04.2026 tarihinde Türk Telekom ekiplerinin siteye gelerek yan komşumuza yeni internet bağlantısı yaptığı bilgisine ulaştık. Bu işlem sırasında ankastrede yapılan müdahale nedeniyle bizim hattımızın kesilmiş olması kuvvetle muhtemeldir; nitekim modemimizde los ışığı kırmızı yanıp sönmektedir.
Bu durumu müşteri hizmetlerine açıkça iletmemize rağmen, yaklaşık bir hafta sonra arıza kaydımız “ankastreye ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir notla kapatılmıştır. Oysa site güvenliği 7/24 görev başındadır ve ilgili tarihlerde hiçbir ekip siteye giriş yapmamıştır. Ne tarafımız aranmış ne de yerinde bir inceleme yapılmıştır.
Durumu tekrar bildirdiğimizde özür dilenerek yeni kayıt açılmış, yeniden çözüm için süre verilmiş ancak aradan geçen toplam 10 güne rağmen sorunumuz hâlâ giderilmemiştir. Defalarca telefon ve X üzerinden bildirim yapmamıza rağmen sürekli söz verilmiş, buna karşın ne gelen bir ekip olmuş ne de sorunu çözmeye yönelik somut bir adım atılmıştır.
Yaşanan bu süreç açıkça hizmet kusuru ve ciddi bir ihmal niteliğindedir. Ayrıca yanlış bilgi girilerek kaydın kapatılması, sorunun çözümünün bilinçli biçimde ertelendiği yönünde haklı bir şüphe oluşturmaktadır. Kesintisiz hizmet alma hakkımız kapsamında, müşteri numarası/hizmet numarası 1785990191 olan hattımızın internet hizmetinin acilen yeniden sağlanmasını, yaşanan kesinti süresine ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
1.5 ay oldu neredeyse ama internetimiz hala yok. Sorunu çözmek için ekiplerin gerekli eforu sarfettigini düşünmüyorum. Böyle bir çağda böylesine bir durumun olması inanılmaz cidden. Sürekli olarak su zaman çözülecek bilgisi geliyor ama maalesef aksiyon alan yok. Acilen konuyla ilgili aksiyon alınmasını ve sorunun çözülmesini rica ediyorum.
