Arçelik Çamaşır Makinesinin Tekrarlanan Ana Kart Arızaları Ve İade Talebi

Mehmet

10.06.2025 tarihinde İstanbul Sultangazi 75. Yıl Mahallesi Fevzi Çakmak Caddesi’ndeki Işıklar Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti. mağazasından Arçelik 10120 mx 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi ile birlikte 1001 kmx model kurutma makinesini toplam 49.000 TL ödeyerek satın aldım. Çamaşır makinesinde en baştan beri sorunlar yaşanıyordu; özellikle son yaklaşık 2,5 ayda ciddi problemlerle uğraşıyoruz.

Çamaşır makinesi kısa süre sonra pompadaki suyu boşaltmamaya başladı; bazen normal sıkma yapıyor, bazen hiç sıkmıyordu. Yetkili servisi çağırdığımızda ilk olarak gider borusunun uzun olabileceğini söylediler. Sorun devam edince tekrar servis kaydı açtık; bu sefer çamaşırı yıkayıp bitişini videoya çekmemizi ve onların da gelip video çekeceğini ilettiler. İstendiği gibi videoları çektik; geldiklerinde sorunu kabul ettiler ve ana kart değişimi gerektiğini söylediler.

Ana kart siparişi verildi, gelip taktılar; ancak bu kez kazan dönmemeye başladı, bu kartın da sorunlu olduğu söylendi. Tekrar ana kart siparişi verildi; bu kez makine çalıştıktan yaklaşık 10 dakika sonra kendi kendine kapanmaya başladı. Bir kez daha yeni kart siparişi verildi; takıldıktan sonra yine kazan dönmedi ve bu deneme‑yanılma silsilesi yaklaşık 2,5 ay sürdü. Bu süre boyunca çamaşırlarımızı ya akrabalarımızda ya da komşularımızda yıkamak zorunda kaldık ve hâlâ aynı şekilde idare ediyoruz.

Son olarak servis ürünü depoya kaldırıp inceleme talebi verdi ve makineyi alıp depoda incelemeye götürdü. Yaklaşık 5 gün sonra arayıp yine ana kart değişmesi gerektiğini söylediler; yani en başa dönmüş olduk. Arçelik müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığımız her görüşmede çözüm olarak sadece “ana kart değişecek” denildi; gelen hiçbir kart sorunu kalıcı olarak çözmedi ve ürün üzerinde defalarca işlem yapıldı. Ürünün kusurlu olduğu, bu kadar çok parça değişimi ve başarısız denemeden sonra açıkça ortadadır.

Ayrıca kurutma makinesinden de beklediğimiz performansı alamıyoruz; sürekli kurutma süresini uzatıyor ve verimli çalışmıyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, özellikle çamaşır makinesinin defalarca ana kart değişimiyle adeta deneme tahtasına döndürülmesinden dolayı bu ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyoruz.

Yasal süreler içinde defalarca servis kaydı açılmış, ürün üzerinde birden fazla kez ana kart değişimi yapılmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. Bu nedenle kusurlu olduğunu düşündüğüm çamaşır makinesinin iadesini istiyorum

arcelik-camasir-makinesinin-tekrarlanan-ana-kart-arizalari-ve-iade-talebi-8.jpg

arcelik-camasir-makinesinin-tekrarlanan-ana-kart-arizalari-ve-iade-talebi-7.jpg

arcelik-camasir-makinesinin-tekrarlanan-ana-kart-arizalari-ve-iade-talebi-5.jpg

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Arçelik Çamaşır Makinesinin Tekrarlanan Ana Kart Arızaları Ve İade Talebi

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

Arçelik Kategorileri