Turkcell'den Aldığım 1200 TL Cayma Bedeli Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

13.10.2026 tarihinde saat 16.03’te Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattımla ilgili yaşadığım sorunu ilettim. Daha önce Turkcell tarafından aranarak taahhüdümün bittiği söylendiği için, yüksek ücret nedeniyle paket değişikliği yapmak istemedim ve bu bilgiye güvenerek Vodafone’a geçiş yaptım. Buna rağmen aynı gün içinde Turkcell’den hattıma ait 1200 TL cayma bedeli bulunduğuna dair bir mesaj aldım.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu ücretin neden kaynaklandığını sordum. Görüştüğüm temsilci, 1200 TL’nin cayma bedeli olduğunu söyledi. Ben ise daha önce arandığımda bana taahhüdümün bittiğinin açıkça söylendiğini, bu nedenle operatör değişikliği yaptığımı belirttim. Buna rağmen temsilci, “Siz cayma bedelini sordunuz mu? ” diyerek sorumluluğu bana yükledi ve beni bilgilendirmek için arayan tarafın kendileri olduğunu, bu nedenle benim ayrıca sormama gerek olmaması gerektiğini ifade ettiğimde de bu durumu kabul etmedi.

Kendisine durumu sakin ve saygılı bir üslupla yeniden açıklamaya çalışırken, müşteri temsilcisi telefonu saygısızca yüzüme kapattı. Hem haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli yansıtılmasından hem de tarafıma gösterilen bu saygısız davranıştan dolayı son derece rahatsız oldum.

Hattıma yansıtılan 1200 TL cayma bedelinin iptal edilmesini veya en azından tüm görüşme kayıtları dinlenerek yeniden ve adil bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benimle konuşan müşteri temsilcisinin, telefonu yüzüme kapatması ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.