İlk 3 Ay Cayma Bedeli Ücretsiz Bilgisi Yanıltıldı, Faturada Hatalı Ücret

Turkcell faturalı hattım için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hat iptali durumunda “ilk 3 ay cayma bedelsiz” olduğu özellikle belirtildiği için içim rahat bir şekilde işlemi gerçekleştirdim. Ancak daha sonra N***** K*** A****** adına kesilmiş 22 Eylül tarihli faturama 2.882,25 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüşme kayıtlarının dinlendiği ve “müşteri temsilcimizin yanlış bilgi vermediği” söylenerek itirazım reddedildi, “itiraz edemiyoruz” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Bana verilen bilgi ile faturama yansıtılan tutar birbiriyle açıkça çelişmektedir.

İlk görüşmede verilen “ilk 3 ay cayma bedelsiz” bilgisinin esas alınmasını, N***** K*** A****** adına kesilen faturada yer alan 2.882,25 TL tutarındaki cayma bedelinin herhangi bir ek inceleme ya da yeniden ses kaydı dinleme sürecine gerek kalmadan iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilerek fazla yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.