Turkcell Yurt Dışı Paket Yenileme Sırasında 400 TL Günlük Ücretlendirme Ve Paketin Kullanılamaması

Turkcell’den aldığım yurt dışı 10 GB’lik, iki haftalık internet paketini Avrupa ülkelerinde kullandım. Paketim bitmeye yakınken aynı paketi yenilemek istedim. Yenileme işlemini yaptığım sırada mevcut paketim bitmiş ve hemen ardından bana, günlük 400 TL karşılığında Türkiye’deki paketimin yurt dışında kullanıldığına dair mesaj geldi. Bu esnada yeni 10 GB’lik paketi de satın almış oldum.

Gün içindeki kullanımlarımda internet hakkım yeni aldığım 10 GB paket üzerinden düşmeye başladı. Buna rağmen aynı gün için 400 TL günlük kullanım ücreti de yansıtıldı. Çağrı merkezi ile görüştüğümde bunun kural böyle olduğu, ayrıca bu konuda iletebilecekleri bir şikayet bölümü olmadığı söylendi.

Bana göre, eğer günlük kullanım ücreti devreye girdiyse, öncelikle internet kullanımının buradan düşmesi ve yeni alınan paketin sonrasında devreye girmesi gerekirdi. Hem günlük 400 TL alınması hem de aynı gün içinde yeni paketimin de kullanıma açılması müşteri aleyhine bir uygulama gibi görünüyor. Yaşadığım bu durumu, benzer bir durumla karşılaşmamaları için diğer kullanıcıların da haberdar olması amacıyla paylaşmak istedim.