Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yurt Dışı Paketleri
Turkcell Yurt Dışı Paket Yenileme Sırasında 400 TL Günlük Ücretlendirme Ve Paketin Kullanılamaması

ID:35875663

Seçil sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Yurt Dışı Paket Yenileme Sırasında 400 TL Günlük Ücretlendirme Ve Paketin Kullanılamaması

Seçil

Turkcell

01 Mayıs 21:31

Seçil'in Teşekkür Mesajı

“Hızlı destek için teşekkürler”

Turkcell’den aldığım yurt dışı 10 GB’lik, iki haftalık internet paketini Avrupa ülkelerinde kullandım. Paketim bitmeye yakınken aynı paketi yenilemek istedim. Yenileme işlemini yaptığım sırada mevcut paketim bitmiş ve hemen ardından bana, günlük 400 TL karşılığında Türkiye’deki paketimin yurt dışında kullanıldığına dair mesaj geldi. Bu esnada yeni 10 GB’lik paketi de satın almış oldum.

Gün içindeki kullanımlarımda internet hakkım yeni aldığım 10 GB paket üzerinden düşmeye başladı. Buna rağmen aynı gün için 400 TL günlük kullanım ücreti de yansıtıldı. Çağrı merkezi ile görüştüğümde bunun kural böyle olduğu, ayrıca bu konuda iletebilecekleri bir şikayet bölümü olmadığı söylendi.

Bana göre, eğer günlük kullanım ücreti devreye girdiyse, öncelikle internet kullanımının buradan düşmesi ve yeni alınan paketin sonrasında devreye girmesi gerekirdi. Hem günlük 400 TL alınması hem de aynı gün içinde yeni paketimin de kullanıma açılması müşteri aleyhine bir uygulama gibi görünüyor. Yaşadığım bu durumu, benzer bir durumla karşılaşmamaları için diğer kullanıcıların da haberdar olması amacıyla paylaşmak istedim.

Turkcell

01 Mayıs 21:32 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

02 Mayıs 12:36

Değerli Müşterimiz, 02.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Seçil

02 Mayıs 12:48

Hızlı destek için teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zeynep sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Avrupa Gezgin Paketi Kullanımında Günlük 400 TL Ücretinin Haksız Kesintisi

Zeynep

Turkcell

30 Nisan 17:17

"Açıklama için teşekkür ederim"

Onaysız Yurt Dışı Paketi Ve 400 TL Günlük Ücret Şikayeti

İsmail

Turkcell

05 Şubat 20:50

450

Turkcell faturalı hattıma 5 gün önce, bilgim ve onayım olmadan yurt dışı paketi tanımlandığını, bunun da faturama 800 TL ek ücret olarak yansıtıldığını öğrendim. Ben herhangi bir yurt dışı paketi talep etmedim, onay vermedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “standart uygulama” olduğunu, bir k...

Onaysız Yurt Dışı Günlük Paketi Ücretinin Faturadan Düşülmesi Talebi

Berat

Turkcell

10 Nisan 10:00

502

Turkcell hattımla yurt dışındayken yaşadığım bir faturalandırma sorununu paylaşmak istiyorum. 8–11 Mart tarihleri arasında Azerbaycan’da bulunacağım süre için, mobil uygulama üzerinden 2 haftalık, 3 GB internet ve 200 dakika içeren yurt dışı paketini özellikle ek bir ücret çıkmaması için satın aldım...

Turkcell 6 Günlük 40 GB Pakette Aşırı Ücret Ve Otomatik Yenileme İtirazı

Sezer

Turkcell

11 Ocak 13:01

322

Turkcell hattımda kullandığım Sürpriz 40 GB paketim için 10 Ocak tarihinde yaşadığım bir ücretlendirme sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 440 TL’lik bu paketi sadece 6 gün kullanmama rağmen, üst pakete geçtiğimde bu 6 günlük kullanım için faturalama kısmına 183 TL yansıtılmış. Bu tutarın 6 güne oranla s...

Kısa Sürede Tükenen İnternet Ve Fahiş Ek Paket Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Efe

Turkcell

13 Aralık 2025 17:11

728

Turkcell’e yeni geçtim ve ilk aydan itibaren internet kullanımında ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Aylık 440 TL ödeyerek, 60 GB internet içeren faturalı bir tarife kullanıyorum. Buna rağmen hattımdaki 60 GB internet yalnızca 10 günde bitti ve bu süre içinde interneti çok yoğun kullanmadım. Sosyal...

2 Destek