Ayıplı Hizmet Ve Servis İhmali Nedeniyle Onarım Yapılmadan Ürün Geri Gönderildi

10.09.2024 tarihinde satın aldığım Roborock q8 Max model robot süpürgem, su akıtma arızası nedeniyle 04.09.2026 tarihinde Recci Teknoloji isimli yetkili servise Yurtiçi Kargo ile tarafımdan gönderildi. Kargo kolisinin içine ad, soyad, adres, telefon bilgilerim ve arızanın detaylarını içeren bir notu eksiksiz şekilde koydum.

Yurtiçi Kargo kayıtlarına göre ürünüm 05.09.2026 tarihinde saat 10:10’da Recci Teknoloji yetkilisi M*** Bey’e teslim edilmiş olmasına rağmen günlerce herhangi bir servis kaydı açılmadı ve tarafıma ürünün ellerinde olmadığı söylendi. Roborock Türkiye resmi internet sitesi üzerinden R58VER40600644 seri numaram ile yaptığım kontrol sonucunda da, girilen seri numarasına ait herhangi bir servis kaydı bulunamadığı bilgisi ekranda görüntülenmiştir. 23.09.2026 tarihinde ise cihaz, hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadan, herhangi bir onarım işlemine tabi tutulmadan ve zorunlu servis formu düzenlenmeden geri gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “İletişim numaranıza ulaşılamadığı için onarım yapılmadan geri gönderildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama ile karşılaştım. Oysa kargo paketi açılırken aldığım video kaydında, kutunun içine koyduğum iletişim bilgilerimin yer aldığı kağıdın aynen kutudan çıktığı açıkça görülmektedir. Müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde de mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemiştir.

Yaşadığım bu süreç, açıkça servis ihmali, ayıplı hizmet ve oyalama taktikleri niteliğindedir. Bu nedenle Manisa İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0089.8524 numaralı şikayet dosyası ile resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Cihazımdaki arıza halen devam etmekte olup, bu servise artık güvenmediğim için ürünü tekrar aynı servise göndermeyi düşünmüyorum.

Servis ve firma ihmalinden doğan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cihazımın tarafıma ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve süreç boyunca uğradığım zaman kaybı ile mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.