Hepsijet Güncellenen Telefon Numarasını Görmezden Gelerek Siparişi İptal Etti

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile taşınan 65655197097477 numaralı gönderimde teslimat aşamasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi verdikten sonra telefon numaram değiştiği için özellikle sorun yaşamamak adına Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak yeni numaramı bildirdim ve sistemde güncellendiği, kuryenin de bu bilgiyi göreceği tarafıma söylendi.

Buna rağmen kuryenin bu bilgiyi görmediği, eski numaradan bana ulaşamadığı gerekçesiyle teslimata hiç gelinmeden ürünüm iptal edilmiş. Ben o sırada evde olmama rağmen adrese hiçbir geliş olmadı, sadece telefonla ulaşılamadığı için gönderi satıcıya iade edilmiş. Ürünü kampanya/indirim döneminde aldığım için hem ben hem de satıcı bu süreçten olumsuz etkilendik.

Yaklaşık 4 gündür bu sıkıntıyı yaşıyorum ve Hepsijet ile defalarca iletişime geçmeme rağmen “sağlık olsun, yapacak bir şey yok, ürün teslimat koduyla teslim ediliyor” gibi çözüm içermeyen yanıtlar dışında hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetleri süreci tamamen kullanıcı hatası gibi gösterip kendi sistemlerindeki eksikliği ve kuryenin sorumluluğunu görmezden geliyor.

Yeni numaramı zamanında bildirmiş olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün tekrar tarafıma teslim edilebilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve mümkünse aynı şartlarla (indirimli fiyatla) siparişimin sağlanmasını talep ediyorum.