Turkcell Yunan Operatörüne Bağlantı Nedeniyle Haksız Yurt Dışı Ücretinin İadesi

Turkcell faturalı hatlarımda Dolu Pro 30 GB tarifesini kullanıyorum. Datça Knidos’a giderken, Türkiye sınırları dışına kesinlikle çıkmamış olmamıza rağmen, hattımız Yunanistan operatörüne bağlanmış gibi görünmüş ve Kasım 2026 dönemine ait faturamıza haksız şekilde yurt dışı kullanım bedeli yansıtılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, görüşme kayıtlarında bir dakikalık arama göründüğünü, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Ancak böyle bir arama veya konuşma kesinlikle yapılmamıştır. İki adet faturalarımıza, iki ayrı hattımız için haksız yere 500’er tl olmak üzere toplam 1000 TL yansıtılmış, dönem faturamız da 1127 TL’ye çıkmıştır. Ne yurt dışına çıkış ne de yurt dışı arama söz konusuyken, bağlantının tamamen operatör kaynaklı bir şebeke sorunu olduğunu biliyoruz.

Bu nedenle, her iki hattım için yansıtılan yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilerek toplam 1000 TL tutarın iade edilmesini, faturalarımdan düşülmesini ve gerekirse hatlarımın ve kayıtların detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Bu haksız yurt dışı kullanım ücretinin silinmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.