Turkcell Yetkili Bayisinden Aldığım Superbox İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Kredi Notu Mağduriyeti

2024 yılında Ankara Kızılay Turkcell yetkili bayisinden bir adet Superbox alımı yaptım. Bu alım sırasında ödemelerin Turkcell faturama yansıtılacağını düşünürken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan borcun T.C. kimlik numarama tanımlandığını ve bu şekilde işleme alındığını sonradan öğrendim. Ayrıca cihaz Ankara’dan alınmasına rağmen, borcun Balıkesir Edremit’te bulunan Tuna Tel İletişim A.Ş. üzerinden görünmesi de süreci daha da karmaşık hâle getirmiştir. Bu durumun oluşmasında sadece benim değil, ilgili kurumsal firmaların da ciddi payı olduğunu düşünüyorum.

14 Mart 2024 ile 14 Ocak 2026 tarihleri arasında bu borca ilişkin tarafıma hiçbir tebligat, uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Borcumun olduğunu ise tamamen tesadüfen, müşterisi olduğum İş Bankası’ndan kredi çekmek için yaptığım görüşme sırasında, kredi başvurum reddedilince ve kredi notumun düştüğünü öğrenince fark ettim. Bu süreçte kredi kullanamamam ve kredi notumun olumsuz etkilenmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Turkcell genel merkezini aradığımda bana herhangi bir borcum olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen borcun Emir Varlık Yönetim A.Ş.’ye devredildiğini ve 0212 438 3514 numaralı dosya ile takip edildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. 14.01.2026 tarihinde saat 11:26’da Emir Varlık Yönetim A.Ş. adına 4.500 TL ödeme yaptım ve borcu kapattım.

Tüm bu aksaklıklar sonucunda, hiçbir şekilde zamanında bilgilendirilmediğim, yanlış yönlendirildiğim ve kredi notumun düşmesine sebep olunduğu için mağdur edildiğimi açıkça belirtmek istiyorum. Kredi notumun düzeltilmesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını, bu mağduriyetin ilgili bankalara ve kurumlara resmi yazı ile bildirilmesini ve hatanın tarafıma yüklenmeden, kurumların da sorumluluğunu kabul ederek sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.