to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Babamın Kapanan Hattına Bilgilendirme Yapılmadan Çıkan Borç Ve Takip Süreci Hakkında Şikayet
Vefat eden babam H****** G*******’na ait, İstanbul Maltepe’de kullanılan ve kontrolü bizde olan üç adet Turkcell hattı ile ilgili olarak, tarafıma e-Devlet üzerinden borç göründüğünü fark ettim. Babam 8 Kasım 2024 tarihinde vefat etti ve bu tarihten itibaren hiçbir GSM hattı kullanılmamaktadır. Aboneliklere dair bilgiler aşağıdaki gibidir:
• 0531********67 — Abonelik başlangıç: 26.05.2015 – Bitiş: 22.01.2017
• 0530**28 30 00 — Abonelik başlangıç: 02.03.2017 – Bitiş: 29.10.2017
• 0537********12 — Abonelik başlangıç: 13.04.2016 – Bitiş: 07.06.2025 (Takibe düşmüş borç)
Özellikle 0537********12 numaralı hatta 86,07 TL olan borcun, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.140 TL’ye çıkarılarak takibe düştüğünü gördüm. Hem vefat öncesi hem de sonrası ailemize veya babama herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili olarak İzmir Karşıyaka’da ikamet ettiğim için Turkcell Girne Ofisi’ne başvurdum. Müşteri temsilcileriyle görüşmemde ise tekrar başka bir ofise yönlendirildim ve çözüm bulamadım. Elimde ölüm belgesi ve mirasçılık belgesi mevcut, gerekirse ekleyebilirim.
Tarafıma veya vefat eden babama hiçbir resmi bildirim ulaşmadı ve borcun sebebini bilmiyoruz. 80 yaşındaki bir kişinin hattının nasıl ve neden faturalıya çevrildiği de açıklanmadı. Haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun iptalini, hatların tamamen kapatılmasını ve geçmişte bilgilendirme yapılmamasına dair tarafımıza açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 17.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hat vefat eden babamın adına olduğu ve vasi olduğum için Turkcell sayfanızda işlem yapamıyorum, hukuk dept. Dava dosya no tarafıma iletsin lütfen. Ancak ibraz olan fatutayi ödeyerek hattı kapatirim.
Vefat eden insanın talebini istediğinizden konudan çok uzak olduğunuzu düşündüm ve bu sorunun Turkcell ile bir çözüm bulamayacağımı anladığımdan 2025/0510.5429 şikayet numarası ile Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti'ne başvura yaparak ilerliyorum. Artık verecekleri karara haksız olan uyacaktır. Bu arada dava açtıysanız dosya no iletiniz.
Merhaba, e-tebligat ile THH itirazım kabul edildi ve haklı bulundum, tahsil edilen tutarın ivedilikle hesabıma iletilmesi gerekiyor ama günde 10 defa bizi taciz eden Turkcell firmasına erişemiyorum, muhatap bulamıyorum. Parasında değilim ama gurur meselesi yaptım, evrakları avukatta teslim edeceğim. Haciz neyse yapılsın ödediğim parayı Turkcell firmasına yedireceğime sokak hayvanlarına harcarım.
Merhaba, THH Hakem Heyeti başvurumu haklı buldu ve ücretin iadesi için karar ekte, ivedi hesabıma yatırılmasını Turkcell firmasından bekliyorum, bu ay sonuna kadar yatırılmazsa ödemeyi yaptığım Turkcell Girne Şubenizden avukat aracılığı ile işleme başlatacağım,
