Turkcell Yanlış Paket Satışı Ve Ekstra Ücret Talebiyle Mağduriyet

Ada İletişim, Muğla/Milas/Ören.
Kötü bir esnaflık örneği yaşadım. İnterneti olan bir faturasız Turkcell hat almak istedim. Oradaki bayan 1150 TL’mi alıp, bana bu pakette 15 GB olan internetin 50 GB’a çıktığını söyledi.
1 saat sonra internet gelmedi. Tekrar gittim, bayan baktı, birilerini aradı ama sorunu anlayamadı. Eşini arayacağını söyledi. Ben de gelen mesajı gösterdim; internet yoktu. Avantaj Tanışma Paketi’ndeki 1 dakika internetim var, 31 Temmuz’a kadar kullanabilirmişim.
İnternet yükleyin diyor. Neyse, eşi geldi, durumu anlattım. Telefonumu aldı, tablete baktı. 2 yıl önceki mesaja bakıp "Var işte internet" dedi. Telefonda hata olabilir dedi. Son mesajda internetiniz yok yazıyor dedim. Tekrar tablete girdi ve "AA, biz size yanlış paket açmışız" dedi. Peki ne olacak, nasıl düzelecek? "60 TL daha verirseniz 15 GB yüklerim" dedi. Tepki gösterince, "Ya da hattı iptal edeceğiz, yeni hat açacağız, 60 TL almadan" dedi. Kimliğimi istediler (kimlik evdeydi). "Git gel istemiyorsan 60 TL verin, 15 GB internet yükleyeyim" dedi.
Beyefendi, sizden internetli bir paket aldım ama siz bana internetsiz, değeri daha düşük bir paket açıp ekstra para talep ediyorsunuz. Hakkımı almak için beni uğraştırıyorsunuz. Mantık olarak hatanızı düzeltmeniz gerekir dedim. Hanımı, "Evet, hata yapan biziz, düzeltelim" dedi. Adam ise "Sen karışma, ben hallediyorum" diye çıkıştı. Ben de "Gelin, dışarıda 500 TL’ye bir şeyler ikram edeyim ama burada prensip meselesi var" dedim, ama bir şey değişmedi. Paket 50 GB olmalıydı dediğimde ise, "o 25 yaş altı için" diye bahane buldular. Kimliğimi evden getirdim. İlginç olan, internetsiz paketin internet kullanılmış diye iptal edilmemesiydi.  "İnterneti 10 GB yapayım, 60’ı verme" dedi. Ben de "60’ı vereyim, olay bitsin" dedim.
Ama yaptığınız esnaflığa sığmaz. Öğrenecek çok şeyiniz var. Ben de esnafım; bir hata yaparsam bunu asla müşteriye yüklemem. Ben olsam, sizi asla eve göndermez, hiçbir şey talep etmezdim. O ise benden öğreneceği bir şey olmadığını ima etti. Zaten anlayacak olsalar ilkinde anlardı. Çıktım gittim. Merak edip başka bayiye sordum; her şey hatalıymış.
900 TL olan, içinde 50 GB internet olan 1 aylık hat yerine, 1150 TL’ye 880 TL’lik internetsiz hat vermişler. Hatasını düzeltmek için üstüne daha fazla para alıp, 1 aylık 50 GB yerine 15 GB’lik, 2 haftalık paket vermişler. Bana sorduğunda, 1 ay daha tatilim var dememe rağmen.