Turkcell Yanlış Paket Satışı Ve 28 İş Gününü Aşan İade Gecikmesi!

Hatice

220

24/11/2025 tarih itibariyle Turkcell uygulamasından kendi adıma kayıtlı olan 536 *** 0710 hattına ek paket alacakken yanlışlıkla 531 *** 7812 numaralı hatta almış bulundum. Yanlış yaptığım ek internet paket yüklemesinden 1MB bile kullanım yapmadan iptali için bağlandım ve iptalini talep ettim. 24/11/2025 tarihinde ilettiğim bu talepte bana max 24 saate kadar Mobilden ek paketin kalkacağını ve ayrıca max 15 iş gününde 500 TL iradenin kartıma yansıyacağı belirtilmiştir. Ben takibini sağlamadım muhakkak yapılmıştır diye düşündüm. 31/12/2025 itibariyle Yapı Kredi ye ait 2 adet kredi kartımı kontrol ettiğimde ise ne güncel dönemde ne de geçen dönemde henüz bir iade gelmediğini ve üzerinden tam tamına 28 iş günü geçtiğini belirtmek isterim. Demem o ki bu operatör hizmeti bana yaşattığı bu durumla nasıl olsa bilinçsiz fark etmez, unutur havasıyla müşteriden daha nasıl para koparabilirimin dersine düşmüş... 28 iş günü nedir ya? Yurt dışında olan bir firma olsa anlarım? Ne oluyoruz, nereye kadar bu sorunlar devam edecek? İadesini acilen yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ederim...

Gelişme

10 Şubat 22:59

Merhaba, 24/11/2025 tarihinde Turkcell den kendi adıma olan başka bir numaraya ek paket alacağına Annemin adına kayıtlı olan hatta 500 TL ek paket almış bulundum. Hatalı işlem yaptığımı fark ettiğim an Turkcell mim arayıp durumu belirttim. Kendileri durumu kabul etti ve ek paket iptal talebimi girdiler. Son 3 aydır ekstrelerimi kontrol ettiğimde herhangi bir iade gelmemiştir. Bunu defalarca bankayı arayıp teyit ettim ve bankadan harcama itirazında bulundum. Aynı itiraz Turkcell mim aracılığıyla mevcutken kendileri en son muhasebe biriminin dekont ilettiğini yansımama sebebinin banka kaynaklı olduğunu iletmiştir. Bu sorun beni bayağı yorduğu için Yapı Kredi den aktif kullandığım 2 adet Kredi Kartını kapattım. Ve Turkcell de tarife yenilemekten vazgeçtim... Yıllardır aktif çalıştığım 2 kurum beni kendi içlerinde mağdur etmeyi başarmıştır. Turkcell in bana ilettiği dekont ve Yapı Kredinin ekstreleri ektedir. Hangi firmada sorun olduğu kendi tarafınızca çözülüp bana iadesinin yapılmasını talep ederim.

10 Şubat 22:57

Gelişme olmadı

10 Şubat 22:56

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 31.12.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Hatice

Hayır bankayı arayıp teyit edeceğim dedim. Ama gelen iade yok bilginiz olsun dönül bekliyorum...