Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33740472
1
Feray sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet Paketi İçin Ücret İadesi Yapılmıyor

profile
Feray
Turkcell
22 Eylül 10:58
298

19/09/2025 tarihinde Turkcell faturalı hattım (053******37) için 20+20 GB ek internet paketini kurum faturasına yansıtmadan, kendi şahsi kredi kartımın (son dört hanesi: 7447) üzerinden satın aldım. Aynı gün içinde paketin iptali için Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iptal işleminin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak, 1 aylık paket için ödemiş olduğum 400 TL’lik ücretin iadesiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı.

Kıstelyevm usulü iade talebimle ilgili olarak 22/09/2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Fakat hizmeti tam olarak almadığım halde iade yapılmayacağı, ücretin tamamını ödemem gerektiği ve başka bir işlem yapılamayacağı söylendi. Sadece 0.5 GB’lik kısmını kullandığım paketin tamamının ücretinin tahsil edilmesinden ve müşteri odaklı olmayan bu yaklaşımdan dolayı son derece rahatsızım.

Paketin iptal edilmesine rağmen ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, olumlu bir dönüş alamazsam süreci yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Acil olarak yazılı bir dönüş bekliyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
22 Eylül 10:59 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
23 Eylül 16:30

Değerli Müşterimiz, Sizi 23.09.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell

Feray
Feray
23 Eylül 16:59

Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp sureci öğrenmek istediğimde kurum politikası gereği kredi kartıyla yapılan ödemeye iptal yapamayacakları gibi anlamsız bir dönüş aldım. Paketim iptal edildi ve ücretin tamamı tahsil edildi. Bu haksiz bir kazançtır. Surecin değerlendirilmek üzere yeniden isleme alınmasını rica ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlışlıkla Tanımlanan Ek İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

profile
Kadir
Turkcell
29 Ekim 11:36
516

Turkcell faturalı hattım için her ay 2500-3000 TL arası fatura ödüyorum. 27 Ekim 2025 tarihinde, fatura kesimim yapıldıktan hemen sonra, yanlışlıkla 10 GB internet paketi hattıma tanımlandı ve faturama 500 TL ek ücret yansıtıldı. Kendi paketimde zaten 5 GB internetim bulunuyor ve ek internete ihtiya...

yanlislikla-tanimlanan-ek-internet-paketi-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-iade-talebi-1.jpg

Turkcell Ek Paketim Yanlış Yüklendi İptal Talebim Reddedildi

profile
Savaş
Turkcell
10 Ağustos 00:51
428

9 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell hattıma 500 TL karşılığında ek internet paketi (15 GB) yükledim. Paket yüklendikten sonra sadece internet geldi, ancak beklediğim şekilde hem internet hem de dakika ve SMS olarak yüklenmedi. Paket yüklemesinden 5 dakika sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ip...

Turkcell Ek Paketim Yanlış Yüklendi İptal Talebim Reddedildi
1
Barış sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Paket İçin 250 TL İadem Yapılmadı

profile
Barış
Turkcell
28 Ağustos 14:34
428

20.08.2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden faturasız hattıma 250 TL karşılığında bir internet paketi yükledim. Ancak hemen ardından paketin yalnızca sosyal medya kullanımında geçerli olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini talep ettim. Müşteri danışm...

İptal Edilen Paket İçin 250 TL İadem Yapılmadı
Öne Çıkan Konular
Turkcell İnternet Turkcell ek internet paketi Turkcell İnternet müşteri hizmetleri iletişim Turkcell İnternet faturalı hat Turkcell İnternet kurumsal paketler Turkcell internetimi kullanamıyorum Turkcell müşteri hizmetleri iletişim Turkcell ek internet paketi Turkcell paket iptali Turkcell faturalı hat
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri