to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan İnternet Paketi İçin Ücret İadesi Yapılmıyor
19/09/2025 tarihinde Turkcell faturalı hattım (053******37) için 20+20 GB ek internet paketini kurum faturasına yansıtmadan, kendi şahsi kredi kartımın (son dört hanesi: 7447) üzerinden satın aldım. Aynı gün içinde paketin iptali için Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iptal işleminin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak, 1 aylık paket için ödemiş olduğum 400 TL’lik ücretin iadesiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı.
Kıstelyevm usulü iade talebimle ilgili olarak 22/09/2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Fakat hizmeti tam olarak almadığım halde iade yapılmayacağı, ücretin tamamını ödemem gerektiği ve başka bir işlem yapılamayacağı söylendi. Sadece 0.5 GB’lik kısmını kullandığım paketin tamamının ücretinin tahsil edilmesinden ve müşteri odaklı olmayan bu yaklaşımdan dolayı son derece rahatsızım.
Paketin iptal edilmesine rağmen ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, olumlu bir dönüş alamazsam süreci yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Acil olarak yazılı bir dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 23.09.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp sureci öğrenmek istediğimde kurum politikası gereği kredi kartıyla yapılan ödemeye iptal yapamayacakları gibi anlamsız bir dönüş aldım. Paketim iptal edildi ve ücretin tamamı tahsil edildi. Bu haksiz bir kazançtır. Surecin değerlendirilmek üzere yeniden isleme alınmasını rica ederim.
