Turkcell Yanıltıcı Teklif Sonrası 599 TL Çifte Fatura

Turkcell hattımın taahhüdü bittiği için faturasız hatta geçmek istediğimi belirtmiştim. Taahhüdümün bittiği gün olan 9 Nisan’da Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede 20 GB internet, 2000 dakika içeren Rahat Efsane Bol paketinin normalde 610 TL olduğu, engelli olmam sebebiyle sosyal indirimle 457 TL’ye düşeceği ve bu aya özel olarak da 250 TL olacağı söylendi. Ayrıca bu paketin sözleşme ve taahhüt içermediği, dolayısıyla cayma bedeli de olmayacağı özellikle ifade edildi. Bu şartlarla paketi kabul ettim.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra uygulamadan fatura detayına baktığımda, 350 TL paket ücreti ve 200 TL eski paketimden yansıtılan bedel ile vergi dahil toplam 599 TL ücret çıkarıldığını gördüm. Eski paketimin faturasını zaten son günü akşamı ödemiş ve aynı gün yeni pakete geçmiş olmama rağmen, eski paketimden tam bir aylık ücret daha alınmış durumda görünüyor. Bu nedenle yeni paket için sadece 250 TL alınması gerekirken, üzerine eklemeler yapılarak 599 TL ücret yansıtılmış.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinde T**** Hanım ile görüştüm, kayıt açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben bu durumda yalnızca bana telefonda teklif edilen 250 TL ve 27 TL vergisini ödemeyi kabul ediyorum, bunun üzerindeki tüm haksız ücretlendirmenin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.