to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Ve Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle Koltuk Takımında Değişim Talebi
Ankara Siteler’de bulunan Hane Mobilya Bellona bayisinden yaklaşık iki ay önce Claris koltuk takımı beğenip, renk ve kumaşlarını özellikle kendimiz seçerek özel üretim siparişi verdik. Sürekli kullanabileceğimiz, içimize sinecek bir renk ve kumaş olsun diye çok özen gösterdik, özel üretim olduğu için de 6 haftalık bekleme süresini kabul ettik.
Yaklaşık bir hafta önce koltuklar teslim edildi ancak gelen ürünler ne mağazada görüp beğendiğimiz koltuklara ne de hayal ettiğimiz görüntüye benzemiyor. Seçtiğimiz renklerle gelen renkler arasında belirgin uyumsuzluklar var, kumaş dokusu ve genel duruşu mağazadaki örnekten farklı duruyor. Ayrıca koltukların farklı yerlerinde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümüz çeşitli pürüzler bulunuyor ve bu durum ödediğimiz ücret ve yaşadığımız Zorlu süreç düşünüldüğünde bizi çok üzdü.
Mağaza ve çalışanlarla ilgili hiçbir sıkıntımız olmadığını özellikle belirtmek isterim; şu ana kadar gayet yardımcı ve ilgili davrandılar. Sorunumuz tamamen üründe yaşanan üretim hataları ve renk–kumaş uyumsuzluğu ile ilgilidir. Tüm bu nedenlerle, içime sinmeyen bu koltuk takımında ayıplı/üretim hatalı olan kısımların tespit edilip, mümkünse takımın tamamının veya sorunlu parçaların tarafıma ek bir mağduriyet yaşatmadan değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu hayal kırıklığının en kısa sürede giderilmesini ve Bellona kalitesine yakışır şekilde çözüm sunulmasını rica ederim.
Gelişme
Bellona Ankara Siteler Hane Mobilya şubesinden Claris koltuk takımını mağazada beğenip, oradaki kumaşlardan farklı renklerde özel olarak yaptırdım ve bu takım için neredeyse 200 bin tl ödeme yaptım. Ürün 7 Eylül’de teslim edildi ancak koltuk takımında ilk günden beri gözümüze ciddi anlamda batan üretim kaynaklı sorunlar var.
İlk 25 saniyelik videoda özellikle sıkıntılı olan bölgeleri, sonrasında da normal olan kısımları özellikle gösterdim. Diğer taraflarda sorun olmadığını görmelerine rağmen, sadece bir tarafın belirgin şekilde farklı ve problemli olmasına rağmen bunun normal olduğunu söylemeleri kabul edilebilir değil. Koltuğun başlığında bir taraf resmen içe doğru çöküyor, diğer taraflarda böyle bir durum yokken eksper bunu da normal olarak değerlendirdi. Koltuğun bir tarafında boşluk yokken diğer taraflarında belirgin boşluklar olmasını da sorun olarak görmeyip yine normal karşıladı. Eksper, çözüm bulmak yerine beni yanıltmaya ve bu durumu olağanmış gibi gösterip ikna etmeye çalıştı, eşim yanımda olmadığı için de beni bastırmaya çalıştığını hissettim.
Ben yılda ya da iki yılda bir koltuk değiştiren birisi değilim, bu ürünü uzun yıllar kullanmak için aldım. Daha ilk bir ay dolmadan koltuk başlığının bu şekilde içine çökmesi, ilerleyen zamanda, örneğin bir yıl sonra nasıl bir hale geleceği konusunda beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir koltuk takımında bu tür üretim hatalarının kabul edilmesini, eksper sürecinin de tamamen formalite gibi yürütülmesini asla kabul etmiyorum.
Claris takımımda tespit edilen bu üretim hatalarının videoda da görüldüğü üzere dikkate alınarak gerekli incelemenin yeniden yapılmasını, koltuk takımımın ayıpsız hale getirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
