Akşam Saatlerinde Sürekli Ping Ve Jitter Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir aydır ciddi ping ve jitter sorunu yaşıyorum. Yaz tatilinden önce böyle bir problem yoktu, 15 Ağustos’ta eve döndüğümde akşam saatlerinde başlayan bu sorunla karşılaştım ve o günden beri devam ediyor. Özellikle her akşam yaklaşık 20.00 civarında başlıyor, gece 01.00’e kadar ping değerleri yükseliyor, bağlantı kararsızlaşıyor ve internet kullanılamaz hâle geliyor.

Bu durumla ilgili yaklaşık 25 gündür neredeyse her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “kayıt açıyoruz, ilgileneceğiz” denmesine rağmen ne geri dönüş yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Hatta bazı görüşmelerde daha önceki arıza kayıtlarımın bile görüntülenemediği söyleniyor. Bulunduğum bölgede özellikle akşam saatlerinde bilinçli bir yavaşlatma yapıldığı izlenimine kapılıyorum ve altyapı sorununa ısrarla kalıcı bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum.

Son olarak çözüm olarak modemi değiştirdiler, ancak bu kez de evdeki tüm cihazlar sık sık internetten düşmeye başladı. İnterneti stabil kullanamadığımız için özellikle akşam saatlerinde oyun oynayan, ders çalışan çocuğum da sürekli bu durumdan şikayet ediyor ve artık ailecek bu durumdan ciddi anlamda bunalmış durumdayız.

İnternet hattım çok sık hata verdiği için çoğu zaman hız veya ping testi bile başlatamıyorum, yüklediğim videoda da test düğmesine basmama rağmen testin başlamadığını ve bağlantının ne kadar düzensiz olduğunu net şekilde görebilirsiniz. Ayrıca bu sebeple video ve ekran görüntülerini de birkaç denemede güçlükle yükleyebiliyorum. Türk Telekom’un yaşanan bu ping ve jitter sorununu, akşam saatlerindeki bağlantı düzensizliğini ve evdeki cihazların sık sık kopma problemini kalıcı olarak çözmesini, altyapı sorunum varsa bunun net şekilde tespit edilip düzeltilmesini ve açılan arıza kayıtlarının gerçekten takip edilerek tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.