Ekstra Dolu 90 GB Paketi Fiyat Artışı Ve Satın Alma Sorunu Engelli Müşteriyi Mağdur Etti

Uzun süredir Turkcell engelli faturalı hat kullanıyorum. Tahattüdümün bitmesine 18 gün kala, dün akşam saatlerinde Dijital Operatör üzerinden 90 GB’lik Ekstra Dolu paketini 900 TL’den seçtim ve satın aldığımı düşündüm. Ancak bugün hattımın internetinde sorun yaşayınca müşteri hizmetlerini aradım ve sistemde herhangi bir paket satın alınmadığının göründüğü söylendi.

Aynı paketin bugün itibarıyla 1.050 TL olduğunu öğrendim. Dün 900 TL’den seçip onayladığım paketin sistemde görünmemesi ve ertesi gün bu kadar ciddi bir fiyat artışı olması, özellikle engelli müşteri olarak kendimi açıkça mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir kayıt açılamayacağı, bu paketi sadece yeni fiyattan, yeni fatura döneminde satın alabileceğim söylendi. Ne dün seçtiğim fiyat tanımlandı ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretildi.

Dün onayladığım Ekstra Dolu 90 GB paketinin, bana dün gösterilen 900 TL’lik fiyattan hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.