Aşımsız Tarife Sözüne Aykırı 1.546 TL İnternet Aşım Ücretine İtiraz

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. Hattımı bir süre önce faturalı hâle geçirdim; bu işlem sırasında bana 500 TL cayma bedeli olduğu söylense de 1.600 TL ceza tutarı çıkarıldı ve bunu da kabul edip ödedim. Geçtiğimiz haftalarda tekrar faturalı hâle geçiş yaptım ve Bol Fırsat 10 GB, 1000 dakika, 250 SMS’li tarifeye geçiş sağladım. Geçiş sırasında vergilerle birlikte aylık toplam tutarın 250 TL olacağı ve 12 fatura dönemi boyunca aşımsız olarak kullanılacağı, Turkcell uygulamasında açık şekilde belirtiliyordu.

Bugün faturamı kontrol ettiğimde, henüz kesim tarihine (her ayın 10’u) 11 gün olmasına rağmen faturamın 1.600 TL’ye ulaştığını ve 1.546 TL’nin internet aşım ücreti olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, internet paketim bittikten sonra aşım oluştuğunu ve “ulaşım özelliği”nin aktif edilmediğini söylediler. Ancak faturalı hâle geçiş yaptığım ekranda böyle bir zorunlu özellik veya ekstra işlemden bahsedilmiyor; aksine 12 fatura dönemi boyunca tarifemin aşımsız olduğuna dair bilgi yer alıyordu. Buna rağmen hattıma bu kadar yüksek bir aşım ücreti yansıtılması ve müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde yardımcı olmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben, faturalı hâle geçişte Turkcell uygulamasında belirtilen “aşımsız kullanım” taahhüdüne güvenerek bu tarifeyi tercih ettim. Bu nedenle faturama yansıtılan 1.546 TL’lik internet aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın taahhüt ettiğiniz şekilde, aşımsız bir tarife olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse BTK ve CİMER üzerinden de süreci takip edeceğimi belirtmek istiyorum.