Ayıplı Elektrikli Bisikletin İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Red Kararı

Bu konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ancak sorunum giderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Hepsiburada üzerinden 18 Ağustos 2026 Salı günü saat 00:52’de kredi kartımla 44.649,06 TL ödeyerek Ape Ryder Genon Ultra 750 w, gri renk, 20 inç, vitesli ve katlanabilir tasarıma sahip bir elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün 19 Ağustos Çarşamba günü tarafıma teslim edildikten sonra, 24.08.2026 tarihinde kutusuna hiçbir zarar vermeden yalnızca kurulum hizmeti için sanayiye götürdüm.

Buradaki ustalar ürünü incelediğinde tuttukları iş emri/kabul formunda da belirtildiği üzere bisikletin ekranında arıza olduğu, parametre ayarlarının düzelmediği ve ürünün hatalı mal olduğu tespit edildi. Bu tespit üzerine ürünü prosedüre uygun şekilde Hepsiburada’ya iade ettim. Ancak ürünün inceleme süreci gereksiz şekilde sürekli uzatıldı ve bana “Talebiniz tahminen 1 Eylül'de sonuçlanacaktır.” "şeklinde bilgi verilmesine rağmen süreç uzatılarak mağdur edildim.

Bugün ise “Talebiniz iade koşullarına uymadığı için olumsuz sonuçlanmıştır.” ve " Ürün
kullanılmış km sayacından da anlaşıldığı gibi bu durumda servis
ten destek alınması gerekiyor onarım veya parça değişimi bu
durumda kullanılmış ürünü bayi iade alamaz" sebebi ile iade
talebinize üzülerek olumlu yanıt verilemediği bilgisine ulaştım. Üzülerek belirtmek isterim ki farklı bir işlem gerçekleştiremiyorum." denilerek iade talebimin reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Hatalı olduğu usta raporuyla da ortaya konmuş ayıplı bir ürünü tekrar almak istemiyorum, bu iade reddini kabul etmiyorum. Nasıl olur da zaten kusurlu olan bir ürün km yapabilir bundan dolayı hatalı ürünü bana zorla bırakmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Yaşadığım süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.

Ayıplı şekilde teslim aldığım bu ürün için ödediğim 44.649,06 TL bedelin, inceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.