to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 15 yıldır Turkcell faturalı bireysel hat müşterisiyim. 12 ay taahhütlü yıllık 240 GB paketimi, taahhüdün sona erdiğini düşünerek Turkcell’in online kanalı üzerinden yeniledim. Ancak işlem sonrası, yeni paket faturasıyla birlikte eski paketin kalan taahhüt süresine ait faturaların da tarafımdan tahsil edileceğini öğrendim.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak işlemden caymak istediğimi bildirdim. Buna rağmen, paket değişikliğinin geri alınamayacağı ve yaklaşık 5 ay boyunca iki paket için fatura ödemek zorunda olduğum belirtildi. Bu nedenle eski paketimde kalan kullanımlarım fiilen elimden alınmış ve haksız bir malı yük doğmuştur. Ayrıca sosyal destek indirimi alan engelli bir birey olmam nedeniyle bu durum benim için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4 ve 6. Maddeleri, Türk Borçlar Kanunu’nun 2. Maddesi (dürüstlük kuralı) ve 5378 sayılı Engelliler hakkında Kanun uyarınca, tüketici aleyhine haksız ve dengesiz uygulamalar hukuka aykırıdır.
Bu nedenle, hatalı paket değişikliğinin iptal edilmesini, eski taahhütlü paketime geri dönülmesini, kalan kullanım haklarımın iade edilmesini ve aynı döneme ait haksız ek fatura bedellerinin kaldırılmasını talep ediyorum.
Turkcell hattımı 15 yıldan uzun süredir kullanıyorum. Dün itibarıyla taahhüdüm bitmiş ve herhangi bir onayım olmadan sistem tarafından otomatik olarak taahhütsüz bir pakete geçirilmişim. Bugün sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni bir tarifeye geçene kadar geçen gün kadar mevcut tarifenin ücre...
10.12.2025 tarihinde Turkcell hattımda paket taahhüdümün ve fatura dönemimin bitimine 4 dakika kala yeni taahhütlü Dolu Eko 60 GB tarifesine geçiş yaptım. Eski paketim bitip faturam kesilmeden hemen önce bu geçişi gerçekleştirdim ve bu 4 dakikalık süre içinde yeni paketten hiçbir kullanımım olmaması...
Turkcell hattımda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Dolu 5 GB paketinden Dolu Super 15 GB paketine geçirilmişim. Normalde aylık ortalama 200 TL civarında fatura öderken, bu değişiklik sonrası faturam 550 TL’ye yükseldi. Paket değişikliğiyle ilgili 15.11.2025 tarihinde sabah 07:59’da sadece “paketiniz...
Turkcell faturalı hat abonesiyken, hattımı numara taşıma yoluyla başka bir operatöre geçirmeden önce düzenlenen son faturamda, taahhüt kapsamında ödediğim aylık bedelin yaklaşık iki katı tutarında bir fatura ile karşılaştım. İlgili fatura döneminde tarafımdan hiçbir kullanım aşımı, ek paket satın a...
Yorumlar