Turkcell Hatalı Paket Değişikliği Sonrası Mağduriyet Ve Haksız Faturalandırma

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell faturalı bireysel hat müşterisiyim. 12 ay taahhütlü yıllık 240 GB paketimi, taahhüdün sona erdiğini düşünerek Turkcell’in online kanalı üzerinden yeniledim. Ancak işlem sonrası, yeni paket faturasıyla birlikte eski paketin kalan taahhüt süresine ait faturaların da tarafımdan tahsil edileceğini öğrendim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak işlemden caymak istediğimi bildirdim. Buna rağmen, paket değişikliğinin geri alınamayacağı ve yaklaşık 5 ay boyunca iki paket için fatura ödemek zorunda olduğum belirtildi. Bu nedenle eski paketimde kalan kullanımlarım fiilen elimden alınmış ve haksız bir malı yük doğmuştur. Ayrıca sosyal destek indirimi alan engelli bir birey olmam nedeniyle bu durum benim için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4 ve 6. Maddeleri, Türk Borçlar Kanunu’nun 2. Maddesi (dürüstlük kuralı) ve 5378 sayılı Engelliler hakkında Kanun uyarınca, tüketici aleyhine haksız ve dengesiz uygulamalar hukuka aykırıdır.

Bu nedenle, hatalı paket değişikliğinin iptal edilmesini, eski taahhütlü paketime geri dönülmesini, kalan kullanım haklarımın iade edilmesini ve aynı döneme ait haksız ek fatura bedellerinin kaldırılmasını talep ediyorum.