Turkcell Yabancı Olduğum İçin Şubeden Hizmet Reddi

02.03.2026 tarihinde mevcut Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşımak için Batman Merkez’de bulunan Kültür Mahallesi, Atatürk Bulvarı No:281 adresindeki Turkcell İletişim Merkezi’ne başvurdum. Yanımda ikamet iznimi bulundurarak işlem yaptırmak istedim; ancak yaşadıklarım hem ayrımcı hem de son derece rencide edici bir boyuta ulaştı.

İkamet iznimi görevli personele sunduğumda, yabancı olduğumu öğrendiği anda tavrı olumsuz şekilde değişti ve bana “Sana yardımcı olamayız; yabancısınız ve hiçbir şey yapmaya hakkınız yok” şeklinde bir ifade kullandı. Bunun üzerine, belki yabancılar için geçerli olan sistemi tam bilmediğini düşünerek, başka bir arkadaşından ya da yetkili birinden destek almasını rica ettim. Ancak görevli bu kez de “Buradaki şubede çalışan en iyi kişi benim, kimse sana yardım etmeyecek, ben de etmeyeceğim” diyerek talebimi açıkça reddetti ve işlem yapmadan beni şubeden geri çevirdi.

Yasal olarak geçerli ikamet iznim olmasına rağmen, yalnızca “yabancı” olduğum için böyle dışlayıcı, aşağılayıcı ve ayrımcı bir tavra maruz kalmam beni psikolojik olarak derinden etkiledi. Hizmet almak için iyi niyetle başvurduğum bir kurumda, bu şekilde hakarete varan ifadelerle karşılaşmayı asla kabul etmiyorum.

Bu şikayetim kapsamında, öncelikle müşteriye karşı ayrımcı davranan ve yardım talebimi reddeden ilgili personel hakkında derhal disiplin soruşturması başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım psikolojik mağduriyet ve kötü muamele nedeniyle kurumunuzdan resmi bir özür bekliyorum. Son olarak, hattımın taşınması işleminin, bu olaydan tamamen bağımsız ve profesyonel bir ekip tarafından ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu ağır mağduriyet ve hak ihlali ile ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını talep ederim.