İnternetsiz Bina İçinde Tek Hattımız Kesildi Ve 5.000 TL Zarar

TurkNet abonesiyiz ve yaklaşık 1000 Mbps hızında bir internet paketi kullanıyoruz. 8 Temmuz tarihinde altyapı çalışması gerekçesiyle internet bağlantımız tamamen kesildi. Aynı binada oturduğumuz diğer dairelerin interneti sorunsuz çalışmasına rağmen sadece bizim hattımız yaklaşık üç haftadır hiç gelmedi ve hâlâ internetsiz durumdayız.

Evde 4 kişi yaşıyoruz ve hepimiz iş ve eğitim nedeniyle interneti aktif kullanmak zorundayız. Bu süreçte işleri aksayan ve ek hat, mobil internet vb. Çözümler için ödeme yapmak zorunda kalan biri olarak ben yaklaşık 3.500 TL, kardeşim ise 2.000 TL civarında bir maliyete katlandı. Toplamda en az 5.000 TL’lik bir maddi zarara uğramış durumdayız. Buna rağmen TurkNet tarafı sorunu çözmediği gibi, binada herkesin interneti varken bizim hattımızın neden çalışmadığına dair net bir açıklama da yapmıyor.

Ben şahsen en az 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, evdeki diğer aile bireylerim ise sayamayacağımız kadar çok kez TurkNet’e ulaştı. Babam ayrıca BTK üzerinden de şikayet kaydı oluşturdu. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerimizde zaman zaman son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla, adeta dalga geçercesine “Sözleşmenizi iptal edin, gidin” şeklinde ifadelerle karşılaştık. Son dönemde ise TurkNet telefonlara dahi çıkmıyor, aramalarımıza geri dönüş yapılmıyor.

Altyapı çalışması için ekipler binaya geldiğinde de sadece diğer dairelerin internet sorunu çözüldü, bizim hattımız yine çalışmadı. Tüm bunlara ek olarak, internetsiz bırakılmamıza rağmen binaya TurkNet afişleri asılması, yaşadığımız mağduriyetle açık bir tezat oluşturuyor ve kendimizle adeta alay ediliyormuş hissi uyandırıyor.

Adresimiz İstanbul Bayrampaşa’da yer alıyor ve aynı binada diğer daireler hizmet alırken bizim haftalardır internetsiz bırakılmamız hem mağduriyet hem de ciddi maddi kayıp oluşturuyor. İnternet hizmetimizin derhal yeniden sağlanmasını, bu süreçte uğradığımız en az 5.000 TL civarındaki maddi zararımızın karşılanmasını ve hem yaşadığımız kesinti hem de müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili tarafımıza açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.