Turkcell Veri Paketi Anormal Tüketim Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Mega 30 GB paketimde tanımlı yaklaşık 14 GB internet hakkım, 07.09.2026 tarihi itibarıyla olağan dışı ve çok hızlı bir şekilde azalmaya başlamıştır. Arka planda çalışan tüm uygulamalar kapalıyken ve gerekli kontroller yapılmış olmasına rağmen, yalnızca telefon görüşmesi yaptığım sırada dahi paketimden anlık olarak yaklaşık 4 GB düşüş olduğu tespit edilmiştir.

Bu durum, Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım yaklaşık 30 dakikalık görüşme esnasında da net şekilde görülmüş, görüşmedeki görevli de bu anormal veri akışına bizzat tanıklık etmiş ve ayrıntılı notlar alarak çözüm merkezine arıza kaydı açmıştır.

Ertesi gün tarafıma dönüş yapan Çözüm Merkezi personeli ise son derece ilgisiz ve ezber yanıtlar veren bir tutum sergilemiştir. Yaşanan olağan dışı veri tüketiminin sistemsel olamayacağını iddia etmiş, sorunu cihazıma yüklemeye çalışmış ve “Kayıtlarımız kesinlikle hata vermez” diyerek konuyu derinlemesine incelemeyi reddetmiştir. Taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, yeni pakete geçiş sürecinde bu teknik hata nedeniyle mağduriyet yaşayacağımı belirterek alternatif çözüm talep ettiğimde ise yalnızca ekrandaki verileri tekrar etmekle yetinmiştir.

Yetkili bir üst birimle görüşme talebim, “En yetkili kişi benim, başka yetkiliye bağlayamam, şikayetçiyseniz 532’yi arayın” denilerek reddedilmiştir. Görüşme esnasında personelin telefonu yüzüme kapatması ve sonrasında tekrar araması da kabul edilemez bir saygısızlık ve profesyonellikten uzak bir davranıştır.

Bu kapsamda, öncelikle müşteri hizmetleri görüşmem sırasında da teyit edilen olağan dışı internet tüketimimin detaylı teknik LOG kayıtları üzerinden incelenmesini ve haksız yere düşen GB haklarımın hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Çözüm Merkezi personeli ile yapılan görüşmenin ses kayıtlarının dinlenerek, sergilenen liyakatsiz ve kaba tutum hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını bekliyorum.

Tüm süreçle ilgili olarak, yetkili bir merci tarafından tarafıma yazılı veya sözlü şekilde açıklayıcı geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.