Turkcell 40 GB Pakette Erken Kota Düşüşü Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Turkcell hattımda aylık 40 GB mobil internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 10 ay boyunca aynı kontrat döneminde internet kullanımımda olağanüstü hiçbir durum yaşanmadı, aylık ortalama 30–32 GB civarında veri kullanıyordum ve paketim bana rahatlıkla yetiyordu.

Ancak kontrat taahhüt süremin bitimine yaklaşık 2 ay kala, Temmuz–Ağustos 2026 döneminde, hattıma tanımlanan 40 GB internet paketi her ay fatura kesim tarihinden önce, ayın 20’si bile gelmeden neredeyse tamamen bitme noktasına geldi. Kullanım alışkanlığımda belirgin bir değişiklik olmamasına rağmen, birdenbire bu olağan dışı kota düşmesiyle karşılaştım.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kullanımlarımda ve hatta herhangi bir teknik sorun olmadığını, her şeyin yolunda olduğunu söylediler. Buna ek olarak, kontrat sürem bitmek üzere olduğu için dilersem bir üst pakete geçmemi önerdiler. Kontrat taahhüt sürem sona yaklaşırken böyle bir durumun yaşanması bana tesadüf gibi gelmiyor ve daha yüksek GB içeren paketlere yönlendirilmek istendiğim izlenimi oluşuyor.

Ayrıca, aynı 40 GB’lik paket için şu anda ödediğim aylık fatura tutarı 427 TL iken, aynı tarifede kontrat yenileme fiyatının 600 TL’ye yükseltilmiş olmasını da anlamlandıramıyorum ve bu fiyat artışını da makul bulmuyorum.

Turkcell’den, hattımdaki olağan dışı kota düşmesinin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili dönemlere ait veri kullanımının şeffaf biçimde açıklanmasını ve varsa hatalı bir işlem veya tarafıma haksız bir yönlendirme söz konusuysa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda, hem kota kullanımı hem de yenileme fiyatı konusunda gerekli kontrollerin yapılarak, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.