to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Vefat Eden Kişinin Velayet İle Hattın Kapatılması İşlemi
Eşimle 2019 yılında boşandım. 2007 yılı doğumlu ortak çocuğumuzun velayeti mahkeme kararı ile bana verildi. Oğlumun babası, 2019 yılında tekrar evlendi; 15 Haziran 2023 tarihinde vefat etti. Veraset ilamı ile oğlumun babasının kullandığı telefon hattını oğlumla beraber kapatmak için bayiye gittik. Çünkü e-devletten baktığımızda telefon hattının 295,90 TL borcu görünüyor. Tokat GOP Bulvarındaki bayi, tüm evrakları (veraset ilamı noter tasdikli nüshası, velayetin bende olduğuna dair mahkeme kararı aslı, bana ve oğluma ait t. C. Kimlik kartlarımız) sunmama ve mahkeme kararına rağmen oğlum 18 yaşından küçük olduğu için hattı benim kapatamayacağımı, 18 yaşından sonra gelip kapatabileceğini söyleyerek müşteri hizmetlerini aramamamı söyledi. Saat 15.04'te müşteri hizmetlerini aradım bana hattı kapattırabileceğimi söyledi. Ben de müşteri temsilcisini bayi yetkilisi ile konuşturdum. Sonra müşteri temsilcisi de telefon hattını benim kapatma yetkim olmadığını, vefat eden kişinin 18 yaşından büyük anne, baba, kardeş vb. Yakınının kapattırabileceğini söyledi. Telefon hattını kim kullanıyor bilmiyorum.
Ancak,
1- Telefon hattını vefat eden kişinin mirasçısı dahi olmayan herhangi bir yakını kapatabilirken, mahkeme kararı ile velayeti bende olan oğlumun işlemini yapmam neden kabul edilmiyor. Bana vekalet ile yapılamıyor dendi. Ben vekaletten değil, velayetten bahsediyorum.
2- Bana veraset ilamında geçen 18 yaşını doldurmuş kişiler kapatabilir dediler. Onlarla görüşmediğimi söyledim. Onlarla iletişime geçin diyerek akıl verdiler. Ben oraya akıl almaya değil çözüm aramaya gittim.
3- Hem bayiye, hem müşteri temsilcisine, oğlum da mirasçı olarak borç ve alacak durumunda ortak ve telefonun borcu var, bu hat nedeniyle mirasçı olarak oğlumun adına borç veya icra geldiğinde siz mi ödeyeceksiniz dedim. Cevap yok.
Sayın yetkililer, Oğlum 18 yaşını dolduruncaya kadar hat herhangi bir mirasçı tarafından kapatılmazsa çıkan borcu kim ödeyecek? Oğluma 18 yaşından küçüksün diyorlar, bana mahkeme kararı ile velayet hakkı ile işlem yapamazsın diyorlar, borç birikiyor, siz mi ödeyeceksiniz? Lütfen! Bana oğlumu mağdur etmeyecek ve yasal dayanağı olan bir cevap verir misiniz?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Hülya Hanım, Öncelikle size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Vefat sonrası kullanım olmaması koşuluyla kesilen faturalar için itiraz talebiniz değerlendirilmektedir. Ek olarak vefat nedeniyle iptal edilen hatlar için kampanya iptal bedeli de alınmamaktadır. Vefat nedeniyle hat iptal ve fatura itiraz talebinizi, başvuru yapan kişinin kimlik fotokopisi ile konuyu açıklayan dilekçeyi faks olarak göndererek iletebilirsiniz. Dilekçe içerisinde başvuran kişinin daha sonra kendisine haber verebilmemiz için irtibat numarası ve vefat eden kişinin GSM, TCKN, ad- soyad bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Başvurunuz sonrası iptal işlemi esnasında MERNIS kontrolü yapılmaktadır. Eğer MERNIS'te müşterimizin vefatı gözükmüyorsa, aşağıdaki belgelerden biri istenir. Aşağıdaki belgelerden herhangi birinin iletilmesi yeterlidir, tümünün iletilmesine gerek yoktur. Bu belgelerin aslı görülerek fotokopisi alınabilir veya aslı ibraz edilemiyor ise noter veya belgeyi veren makam tarafından onaylanmış bir kopyası verilmelidir. Onaysız bir fotokopinin aslı görülmeden işlem yapılamamaktadır. - Müşterimizin vefat ettiğine dair belge - Nüfus müdürlüğünden alınan kişinin öldüğüne dair kaydı içeren nüfus kayıt örneği (e-devletten alınan barkodlu belge geçerlidir). - Resmi makam ve yetkililer tarafından düzenlenen ölüm tutanağı, raporu, defin ruhsatı - Veraset ilamı (Mirasçılık belgesi) - Başvuran kişinin kimlik fotokopisi Covid-19 süreci ile sınırlı olmak kaydıyla, aile içerisinde kullanılan Turkcell bir hat bulunuyorsa Turkcell uygulaması üzerinden Turkcell Şifre ile giriş yaparak kimlik görseli ve imzalı dilekçesini "Yardım- Talep İlet" adımlarını seçerek, farklı bir Turkcell hat bulunmuyorsa e-posta ile talebinizi iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell.
Tüm istenen belgeleri göndermeme rağmen hala çözüm üretilmesini bekliyorum. Oğlumun E-Devlet sayfasından baktığımda hat hala aktif görünüyor. Oğluma borç gelirse siz ödeyecek misiniz? Kullanıcıya kendi üzerine almasını neden söyleyemiyorsunuz?
