Turkcell Vefat Eden Babamın Hattını Kapatmak İçin Yaşadığım Zorlu Süreç!

Nazlı

3.501

Babam hastaydı, son gelen faturayı 04.11.2024'te ödedim. 06.11.2024'te hastaneye yattı ve 13.11.2024'te vefat etti. 14.11.2024'te ne yapmam gerektiği konusunda bilgi almak için Turkcell mağazasına gittim. Ölüm belgesinin yeterli olduğunu ve faturanın çıkmadığını, borç olmadığını söylediler, ancak cayma bedeli alınacağını belirttiler. Fatura kesim tarihini sorduğumda göremediklerini söylediler. 17.11.2024'te sosyal medya üzerinden yazdığımda, böyle bir şey olmadığını ve son faturanın bile iptal edileceğini belirttiler. Bu bilgi doğrultusunda 25.11.2024'te ölüm belgesiyle tekrar mağazaya gittim. Sisteme ölüm bilgileri düşmemiş, veraset ilamı getirmemi istediler. Fatura çıkmış mı diye sorduğumda yok dediler. 29.11.2024'te tekrar gittim, sisteme düşmüş, tamam kapatabiliriz dediler ama borç var, onu ödemeniz gerekiyor. Ödemeden kapatamayız dediler. Fatura son ödeme tarihi ne zaman dedim, 09.12.2024. Peki, ne zaman kesilmiş fatura dedim, onu göremiyoruz dediler. Müşteri hizmetlerinden bilgi aldım, son gelen faturanın ödeme yapılmadan kapatılacağını söylediğim halde işlem yapamayız dediler. Tam 15 gündür bir hattı kapatamadım. 29.11.2024'te yine sosyal medyadan yazdım, bu sefer sorunu çözdüklerini, mağazaya bilgi verildiğini, gidip evraklarla kapatabileceğimi, tahsilat kısmını buradan çözeceklerini söylediler. Doğru, 09.12.2024'te tekrar şubeye gittim, sistemde borç gözüktüğü halde işlemleri yaptılar ve hattı kapattılar. Bu durumda 4 kez şubeye gidip gelmiş oldum. 09.12.2024'te sosyal medyadan tekrar iletişime geçtim, işlem tamam, kapatma yaptılar. Peki, tahsilat kısmı ne zaman hallolur, ne zaman bilgi vereceksiniz dedim, dönüş yapacaklarını söylediler. Sonra 12.12.2024'te SMS geldi. Sizi aradık, sonuçlandı diye. (Yalnız işitme engellisi nasıl telefonla sağlıklı iletişim kurabilir acaba? Başından beri yazarak iletişim kuruyorum ama malum sonucu öğrenemedik. Halbuki maille dönüş yapılmasını belirtmiştim.) 13.12.2024'te mağazaya gittim, bilgi almak için. Gerçekten işlemler bitmiş mi diye baktılar, hâlâ borç gözüküyor, hatta faiz bile işliyor. Anlayacağınız hâlâ işlemler bitmemiş. 14.12.2024'te sosyal medya üzerinden yazdım. Sorunun çözülmediğini belirttim ama bu sefer hiçbir şekilde ilgilenmediler. Hatta faiz işlesin diye zaman kazanmak adına bizi oyalamaya devam ediyorlar. Sosyal medya üzerinden benden ölüm belgesi, kimlik bilgilerimi, dilekçe tekrar istediler, halbuki ben mağazada hepsini vermiştim, sistemlerinde var. Tam 5 kez şubeye gittim, 1 aydır uğraşıyorum, alt tarafı vefat etmiş bir insanın hattını kapatacaklar.

Gelişme

18 Aralık 2024 09:39

16.12.2024 tarihinde buraya detayları anlatıp yazmıştım, ama okumuyorlar, bozulmuş plak gibi aynı şeyleri yazıyorlar, yazdığımın altına yazdıkları cevap doğrultusunda https://www.turkcell.com.tr/tr/tuketici-sikayetleri üzerinden yine başvurdum, ısrarla işitme engellisi olduğumu söylüyorum, ısrarla yazılı olarak mail, SMS üzerinden dönüşün yapın diyorum, onlarda ısrarla aradık ulaşamadık diyorlar, soruyorum size "işitme engellisi biri nasıl iletişim kurabilir" acaba. Resmen sağlığımla dalga geçiyorsunuz.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Nazlı Hanım, Size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Vefat sonrası kullanım olmaması koşuluyla kesilen faturalar için itiraz talebiniz değerlendirilmektedir. Ek olarak vefat nedeniyle iptal edilen hatlar için kampanya iptal bedeli de alınmamaktadır. Vefat nedeniyle hat iptal ve fatura itiraz talebinizi, başvuru yapan kişinin kimlik fotokopisi ile konuyu açıklayan dilekçeyi 0216 6330727 numaralı hatta faks olarak göndererek iletebilirsiniz. Dilekçe içerisinde başvuran kişinin daha sonra kendisine haber verebilmemiz için irtibat numarası ve vefat eden kişinin GSM, TCKN, ad- soyad bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Başvurunuz sonrası iptal işlemi esnasında MERNIS kontrolü yapılmaktadır. Eğer MERNIS'te müşterimizin vefatı gözükmüyorsa, aşağıdaki belgelerden biri istenir. Aşağıdaki belgelerden herhangi birinin iletilmesi yeterlidir, tümünün iletilmesine gerek yoktur. Bu belgelerin aslı görülerek fotokopisi alınabilir veya aslı ibraz edilemiyor ise noter veya belgeyi veren makam tarafından onaylanmış bir kopyası verilmelidir. Onaysız bir fotokopinin aslı görülmeden işlem yapılamamaktadır. -Müşterimizin vefat ettiğine dair belge -Nüfus müdürlüğünden alınan kişinin öldüğüne dair kaydı içeren nüfus kayıt örneği (e-devletten alınan barkodlu belge geçerlidir). -Resmi makam ve yetkililer tarafından düzenlenen ölüm tutanağı, raporu, defin ruhsatı -Veraset ilamı (Mirasçılık belgesi) -Başvuran kişinin kimlik fotokopisi Aile içerisinde kullanılan Turkcell bir hat bulunuyorsa Turkcell uygulaması üzerinden kimlik görseli ve imzalı dilekçesini "Yardım- Talep İlet" adımlarını seçerek, farklı bir Turkcell hat bulunmuyorsa https://www.turkcell.com.tr/tr/tuketici-sikayetleri bağlantısından talebinizi iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Nazlı

Turkcell Vefat Eden Babamın Hattını Kapatmak İçin Yaşadığım Zorlu Süreç!

Yazılanları okumuyorsunuz galiba ben gerekli evrakları ve dilekçeyi 09.12.2024 tarihinde mağazaya gidip verdim ve hat iptal edildi, sizin sisteminizde evraklar var zaten neden benden her defasında tekrar istiyorsunuz, sizin tarafınızdan mağazaya bilgi verdik hat iptal başvuru yapıldıktan sonra bizimle iletişime geçin biz buradan faturayı iptal edileceğiniz dediniz ama 16.1.22024 bugün hala borç gözükmektedir sorun bu.

Nazlı

Gördüğünüz gibi ısrarla sağlığımla dalga geçmeye devam ediyorlar, ısrarla mail atın yazılı dönüş yapın diyorum ısrarla aradık ulaşamadık diyorlar, soruyorum işitme engellisi biri nasıl telefonla sağlıklı iletişim kurabilir acaba

Nazlı

Yine onlar tarafından hala evrak bekleniyor diyor SMS geldi ve ısrarla oyalamaya devam ediyorlar, halbuki dün ben, tekrar istedikleri evrakları ölüm belgesi, veraset ilamı ve kimlik bilgileri PDF olarak göndermiş oldukları link üzerinden gönderdim ama bakıp incelememişler okumamışlar belli gördüğünüz gibi kendi yazdıklarıyla ele vermiş oldular.

Nazlı

Hala sorun çözülmemiştir, istedikleri her şey verdim tam 1bucuk ay oldu bir evrak vermediler, bunlar yüzünden diğer resmi kurumların işlemlerini yapamıyoruz