to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Vefat Eden Babamın Hat Kapatma Aşamasındaki Tutarsızlıklar
Vefat eden babamın faturalı hattını kapatma problemi
29 Şubat 2024 yılında vefat eden babamın hattını kapatmak için bu ay girişimlerde bulundum. Eşi dostu alacaklısı olur diye bu zamana kadar bekledim, en sonunda hattını kapatmaya karar verdim. Şubeye gittim, birisi 750 TL dedi, birisi 1000 TL dedi. Yok cayma bedeli, yok bu, 3-5 yere gittim, ilgisiz ve babasını kaybetmiş bir insana tutarsız açıklamalar. Birisi cayma bedeli yok diyor, biri var diyor. Bu nasıl kurumsal bir iletişimdir? Zaten zor zamanlar geçiren bir insanı nasıl yönlendirmektir? Ölüm belgesi vs. gibi belgeleri vermeme rağmen nasıl bir tutarsızlıktır? Müşteri temsilcisini aradım, onlar da bu konuda bilgisinin olmadığını söylediler. Normalde hattını bugün kapattıracaktım, lakin bu bağlamda sonuca erişemedim ve sırf bir gün sonra tekrar fatura kesilecek yine... Hattın kapatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Öncelikle size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Vefat sonrası kullanım olmaması koşuluyla kesilen faturalar için itiraz talebiniz değerlendirilmektedir. Ek olarak vefat nedeniyle iptal edilen hatlar için kampanya iptal bedeli de alınmamaktadır. Vefat nedeniyle hat iptal ve fatura itiraz talebinizi, başvuru yapan kişinin kimlik fotokopisi ile konuyu açıklayan dilekçeyi faks olarak göndererek iletebilirsiniz. Dilekçe içerisinde başvuran kişinin daha sonra kendisine haber verebilmemiz için irtibat numarası ve vefat eden kişinin GSM, TCKN, ad- soyad bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Başvurunuz sonrası iptal işlemi esnasında MERNIS kontrolü yapılmaktadır. Eğer MERNIS'te müşterimizin vefatı gözükmüyorsa, aşağıdaki belgelerden biri istenir. Aşağıdaki belgelerden herhangi birinin iletilmesi yeterlidir, tümünün iletilmesine gerek yoktur. Bu belgelerin aslı görülerek fotokopisi alınabilir veya aslı ibraz edilemiyor ise noter veya belgeyi veren makam tarafından onaylanmış bir kopyası verilmelidir. Onaysız bir fotokopinin aslı görülmeden işlem yapılamamaktadır. -Müşterimizin vefat ettiğine dair belge -Nüfus müdürlüğünden alınan kişinin öldüğüne dair kaydı içeren nüfus kayıt örneği (e-devletten alınan barkodlu belge geçerlidir). -Resmi makam ve yetkililer tarafından düzenlenen ölüm tutanağı, raporu, defin ruhsatı -Veraset ilamı (Mirasçılık belgesi) -Başvuran kişinin kimlik fotokopisi Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell.
İlla faks olması mı? Gerekiyor günümüzde ilerleyen bu teknolojide mail olarak gönderim olamaz mı?
Vefat eden babamın faturalı hattını kapatmak için başvuru yaptım ne var ki! Bir şube 1000 TL diğer şube 750 TL gibi tutarsız fiyatlar verdi. Birisi vefat eden kişiden cayma bedeli alınır ; diğeri ise vefat eden kişiden cayma bedeli alınmaz diyor bu nasıl bir kurumsallık? Aradaki fark ne? Diğer taraftan uğraşmama rağmen kapatamadığım hattın faturası devam ediyor bu nedir? Faks gönder dediniz gönderdim bir Allah'ın kulu dönüş yapmadı bir de iletişim odaklı bir şirketsiniz ben ne yapabilirim? Neden ailesini kaybetmiş bir kişiyi bu kadar çok uğraştırıyorsunuz ; Müşteri temsilcisini arıyorum cak cuk edip effective * bir bilgi vermiyor lütfen vefat etmiş babamın hattını kapatın beni de daha fazla yıpratmayın!
Sanırım gönderdiğim 1 faks yetmedi 1000 tane daha faks istiyorsunuz?
Faks adresime, telefonuma kaç gündür dönüş gelmedi...
