Turkcell Ve Elsa Alacak Arasındaki İletişim Sorunu Nedeniyle Borç Ödeyemiyorum

Turkcell’e ait 0533 *** ** ** numaralı eski faturalı hattıma ait 2014 yılına dönük 276 TL borcum olduğunu, 10.04.2026 tarihinde Turkcell bayisinde yaptığım sorgulama sonucunda öğrendim. Ödenmemiş ve gecikmiş bir faturam olduğunu kabul ediyor ve bu borcu ödemek istiyorum. Müşteri numaram 113*****168’dir.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu borcun Elsa Alacak isimli firmaya devredildiği, kara listede 1 adet borç olarak göründüğü ve ödemeyi Elsa Alacak üzerinden yapmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak Turkcell bayisinde borcun “takipli borç” olduğu, bu nedenle ödeme alınamadığı söylendi. Elsa Alacak firmasına ise telefonla veya başka bir kanaldan hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Sonuç olarak, hem Turkcell hem de Elsa Alacak firmasıyla sağlıklı bir iletişim kuramadığım için borcumu ödeyemiyor, dosyamı kapattıramıyor ve kara listeden çıkamıyorum. Turkcell’in ve Elsa Alacak’ın gerekli bilgilendirmeyi yaparak bana ulaşılabilir, net bir irtibat kanalı sağlamasını, borcumu ödeyebileceğim açık ve resmi bir yol gösterilmesini ve bu borcu ödedikten sonra adımın kara listeden çıkarılması için sürecin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.