to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Van Tuşba Seyrantepe Mahallesinde 5G İnternet Kesintileri Ve Sürekli Mağduriyet
Turkcell mobil hattımı Van Tuşba Seyrantepe Mahallesi'nde uzun süredir kullanıyorum ve bölgemize 5G gelmesine rağmen neredeyse hiçbir zaman düzgün internet hizmeti alamıyorum. Günün her saatinde, özellikle internete en çok ihtiyaç duyduğum zamanlarda bile hız çok düşük, kopmalar oluyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.
Yaklaşık 5 ay önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu detaylı şekilde ilettim, altyapının düzeltileceği, sorunun çözüleceği söylendi; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Ne bir geri dönüş aldım ne de sahada hissedilir bir iyileşme oldu, sorun aynı şekilde devam ediyor.
Neredeyse bir yıl boyunca taahhütlü bir şekilde bu hattı kullandım ve bu süreçte doğru düzgün internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen taahhüdüm yenileniyor ve hâlâ aynı sorunlarla uğraşmak zorunda kalıyorum.
Turkcell’in, Van Tuşba Seyrantepe Mahallesi'ndeki altyapı ve çekim sorununu kalıcı olarak çözmesini, gerçekten vaat ettiği kalitede internet hizmetini sunmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaklaşık 1 yıldır Turkcell hattımda hem internet hem de şebeke sorunu yaşıyorum. 5g’nin yaygın olduğu bu dönemde, Van Tuşba Seyrantepe Mahallesi ve çevresinde, ayrıca Van merkez Beşyol taraflarında hattım sürekli h+ hızında kalıyor ve internet bağlantısı çok yavaş. Sadece internet değil, arama yaparken de sık sık bağlantı kopuyor, çoğu zaman sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi bile yapamıyorum. Sorunun cihazdan kaynaklanma ihtimalini düşünerek iPhone 16, iPhone 17 Pro Max, Samsung s23 Ultra ve İnfinix gt 30 Pro gibi 5g destekli, üst seviye birçok cihaz kullandım ancak hiçbirinde durum değişmedi. Yani problemin tamamen bulunduğum bölgedeki şebeke ve altyapı yetersizliğinden kaynaklandığı çok net. Bu sorunla ilgili en az 5 kez Turkcell’e şikayet oluşturdum, her defasında “inceleyip size dönüş yapacağız” denildi ancak bugüne kadar ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de bana tatmin edici, açıklayıcı bir geri dönüş yapıldı. 1 yıldır düzenli olarak sorun yaşamama ve buna rağmen fatura ödemeye devam etmeme karşın aldığım hizmet kesinlikle ödediğim ücretleri karşılamıyor. Turkcell’den, Van Tuşba Seyrantepe Mahallesi ve Van merkez Beşyol civarında şebeke ve internet altyapısının güçlendirilerek, internet ve çekim problemlerimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1 yıldır düzgün şekilde alamadığım hizmet nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve en azından son 2 fatura dönemine ait ödemelerimin iade edilmesini veya faturalarımın Turkcell tarafından karşılanmasını istiyorum. Aksi halde son 1 yılda açtığım 5 şikayete ve o dönemlere ait internet kayıtlarıma dayanarak, yaşadığım hizmet kusuru nedeniyle yasal haklarımı kullanarak tazminat davası açmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
