Turkcell Sındırgı’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Haksız Faturalar, Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Turkcell hattımı Balıkesir ili Sındırgı ilçesi Çaygören Mahallesi’nde yaklaşık 9 aydır neredeyse hiç kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede ciddi bir çekim ve kapsama sorunu olmasına rağmen, aylardır tarafımdan düzenli olarak fatura tahsilatı yapılıyor.

Bu sorunla ilgili bugüne kadar 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Son olarak tarafıma “kapsama alanı sinyal alma sorunu yaşandığını bildirdiğiniz bölgeyi inceledik, talebiniz önümüzdeki dönem planlarımız dahilinde değerlendirmek üzere kayıt altına alınmıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bölgede yapabilecekleri bir şey olmadığını, başka bir operatöre geçmem gerektiğini söyledi. Ben de bu durumda cayma bedeli olmadan hattımın iptalini talep ettiğimi belirttiğimde, cayma bedeli çıkarılacağını ifade etti.

Verilmeyen bir hizmet için aylardır fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik son görüşmemde müşteri temsilcisi bir üst merciye talep oluşturmaktan dahi kaçınıp telefonu yüzüme kapattı. Hem çekim sorunu çözülmüyor hem de bu sorundan kaynaklı fesih talebimde benden cayma bedeli isteniyor.

Turkcell’den, bulunduğum bölgede uzun süredir devam eden çekim sorunu nedeniyle taahhüdümün cayma bedeli olmadan sonlandırılmasını ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamadığım dönemlere ait faturalar için gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.