Turkcell Uygulamasındaki Taahhüt Tarihi Yanlışlığı Ve 3000 TL Erken Cayma Bedelinin İptali Talebi

Uzun süredir Turkcell Dolu Maksi 90 GB tarifesini kullanıyorum. Mayıs ayı sonlarından itibaren Turkcell uygulamasına girdiğimde, taahhüt süremle ilgili olarak bitiş tarihinin yaklaştığına dair uyarılar görmeye başladım. Uygulamada, taahhüdümün biteceği ve yeni bir kontrat oluşturmam gerektiği yönünde bildirimler çıkıyordu, hiçbir yerde taahhüdümün kendiliğinden bir 12. Aya uzayacağına dair bir bilgi yer almıyordu.

Bu nedenle Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayarak uzun süredir Turkcell’li olduğumu, bana uygun yeni bir tarife olup olmadığını sordum. Görüşmelerde bana özel, cazip bir teklif sunulmadı, sadece belirli fiyatlar söylendi ve bunlar bana uygun olmadığı için hattımı başka operatöre taşıyacağımı belirttim, buna karşı da herhangi bir uyarı yapılmadan “tamam” denildi. Dün Türk Telekom’a geçiş işlemini bayi üzerinden yaptım ve hattımın 11’inde açılacağı bilgisi verildi.

Bugün tekrar Turkcell uygulamasına girdiğimde ise taahhüt süremin 12. Aya kadar uzamış gibi gözüktüğünü ve tarafıma 3000 TL’nin üzerinde erken cayma bedeli yansıtılacağını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ekranlarında taahhüdümün 12. Ayda bittiğinin göründüğünü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını, bu erken cayma bedelini ödemem gerektiğini söylediler. Oysa ben uygulamada farklı bir bitiş bilgisi gördüğüme ve bu nedenle operatör değişikliği kararı aldığıma eminim.

Turkcell’in uygulamadaki taahhüt bitiş tarihiyle ilgili bu çelişkinin araştırılmasını, hata ya da yanlış yönlendirme varsa bunun düzeltilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 3000 TL üzerindeki erken cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.