Turkcell Uygulamasında Yanlış Paket Satışı Nedeniyle Ekstra Ücret Mağduriyeti

Turkcell hattım için yurt dışına çıkmadan önce İstanbul’dayken Turkcell Cep uygulamasına girdim ve arama kısmına özellikle “yurt dışı” yazarak Avrupa’da kullanabileceğim 1 GB internet, 200 dakika konuşma ve 100 SMS içeren bir paket satın aldım. Amacım Viyana’da kaldığım süre boyunca bu paketi kullanmaktı.

Viyana’ya geldikten sonra hattımı kullanmaya başladım, akşam uygulamadan kalan kullanım haklarımı kontrol etmek istediğimde ise bu paketin tanımlı olmadığını gördüm. Aynı paketi tekrar satın almaya çalıştığımda da uygulamada ne olduğunu tam anlayamadığım, tutarsız sonuçlar çıktı ve yine kalan kullanım bilgilerim görünmedi.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşme talep ettim. Görüştüğüm temsilci, benim aslında yurt dışı değil, yurt içi için 1 GB internet, 200 dakika ve 100 SMS paketi satın aldığımı, bu paket için 300 TL iade yapabileceklerini, ancak yurt dışı günlük kullanım ücreti olarak hattıma yansıtılan 400 TL’yi iade edemeyeceklerini söyledi. Oysa ben paketi uygulamada “yurt dışı” yazarak arattım ve yurt dışı paketi satın aldığımı düşünerek onayladım; buna rağmen tarafıma yurt içi paket satılıp Viyana’da kullandığım hat için günlük 400 TL ücret yansıtılmış.

Sonuç olarak, 300 TL’lik paketle yurt dışında kullanabilecekken, bu hata nedeniyle aynı gün için toplamda 700 TL ödemek zorunda bırakıldım. Uygulama üzerinden yaptığım bu işlemde niyetim tamamen yurt dışı paketi almak olduğu halde, sistemin veya yönlendirmenin hatalı olması nedeniyle oluşan 400 TL’lik günlük yurt dışı kullanım ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.