to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yurt Dışı Standart Paketi Çalışmadı Ve 400 TL Haksız Ücret Uygulandı
Turkcell hattım için 23 Eylül 2025 tarihinde yurt dışı Standart Paketi (18 TL/dakika) kullanıma açtım ve saat 11.45’te tarafıma onay SMS’i geldi. Ekran görüntüsünde de göründüğü üzere bu paketin aktif olması gerekirken, İsviçre’de yaptığım bir arama sırasında bu paket hiç kullanılmadı ve bunun yerine “Tarifim yurt dışında geçerli” özelliği devreye alınarak 400 TL ücret yansıtıldı.
Toplam 267 saniyelik telefon görüşmem için yurt dışı Standart Paketi gereği yaklaşık 90 TL ödemem gerekirken, sistem paketi kullanmayıp doğrudan 400 TL’lik ücreti uyguladı. Aradaki haksız farkın iadesini talep etmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde biri diğerini tutmayan çelişkili açıklamalarla karşılaştım ve adeta başımdan savıldım. Uygulama üzerinden talep oluşturma sistemi de düzgün çalışmadığı için buradan da sonuç alamadım ve Eylül ayından bu yana herhangi bir iade işlemi yapılmadı.
Yurt dışı Standart Paketi açık olmasına rağmen bu paketin neden devreye alınmadığının incelenmesini, bu hatalı işlem sonucu fazla tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 11.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
