Mutty Fashion’da İade Ücretlerinin Ve Ürün Bedelinin Geri Ödenmemesi

Mutty Fashion’ın kendi internet sitesinden bir elbise satın aldım. Ürünün iadesi için firma bana kargo kodu vermediği için, iade kargosunu 517,07 TL ödeyerek kendi imkanlarımla göndermek zorunda kaldım. Kargo takip bilgilerine göre ürün 16.08.2026 tarihinde firmaya ulaştı, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hem 1.809,89 TL ürün bedeli hem de 517,07 TL kargo ücreti tarafıma iade edilmedi.

WhatsApp üzerinden yazıştığımda önce ürünün 16 Ağustos’ta ellerine ulaştığını, 30 Ağustos’a kadar işlemlerin tamamlanıp dekontun tarafıma iletileceğini söylediler. Daha sonra “yarın mesai saatleri içinde kontrol sağlayacağız, şu anda muhasebe birimi mesai dışıdır” gibi mesajlarla oyalamaya devam ettiler. Ardından “talep oluşturuldu, en kısa sürede işlemleriniz tamamlanacaktır” denilmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. 1 Eylül ve 3 Eylül’de tekrar son durumu sordum, cevap verilmedi. 5 Eylül’de ücreti yatırmazlarsa yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmeme rağmen ne bir geri dönüş oldu ne de iade gerçekleşti. Bugün 14 Eylül olmasına rağmen hâlâ hesaplarıma yansımış hiçbir ödeme yok.

Yasal iade süresi geçmiş olmasına rağmen paramın iade edilmemesi ve WhatsApp üzerinden sürekli oyalayıcı, oyalayıp sonra da tamamen cevapsız kalmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Elbisenin 1.809,89 TL ürün bedelinin ve iade için cebimden ödemek zorunda bırakıldığım 517,07 TL kargo ücretinin tamamının, hiçbir ek kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.