Mozaiklenme Sorunu, Hizmet Almama Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Digiturk spor paketi kapsamında Bein Sports 1 ve Bein Sports 3 kanallarında sürekli mozaiklenme sorunu yaşıyorum. Yayın her gün, her saat, her dakika bozuluyor ve düzgün bir şekilde maç izleyemiyorum. Buna rağmen 3 aydır alamadığım hizmetin ücretini ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde güncelleme, kolay kurulum, fişi çekip takma gibi yönlendirmeler yapıldı ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi. Sonrasında teknik servisin gelmesi gerektiği söylendi, randevu oluşturuldu fakat teknik servis zahmet edip gelmedi. Gelmelerini beklerken işten izin almak zorunda kalmama rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

Tarafıma verilen teknik servis ve bayi numaralarını defalarca aradığım halde telefonlara bakan kimse olmadı. Müşteri temsilcilerine de her seferinde durumun aciliyetini ilettim ama aciliyeti belirtilerek oluşturulan şikayet kayıtlarıma bile geri dönüş yapılmadı. Bazı müşteri temsilcileri “akşama kadar gelirler” gibi ciddiyetsiz ve gerçekçi olmayan cevaplar vermekle yetindi.

7 Haziran’dan beri devam eden bu sorun nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de ücret ödediğim halde hizmet alamıyorum. Müşteri numaram 21526062’dir. Öncelikle yayınlardaki mozaiklenme sorunumun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca yaklaşık 3 aydır alamadığım hizmete ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem bittiğinde aboneliğimi yenilemeyi düşünmüyorum ve çözüm üretilmemesi halinde yasal olarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.